Cambios
Nota: por temas de higiene no realizamos devoluciones de ningún complemento. (pendientes, bolsos, cinturones, tocados, pamelas y diademas)
El plazo para cualquier cambio es de 15 días desde la fecha de recepción de tu pedido.
Los cambios solo se pueden realizar en Península, nosotras gestionamos la nueva entrega y recogida de su paquete con un coste de 6,99 € a abonar al mensajero.
Para solicitar el cambio de Color y Talla en una misma prenda
Pasos para tramitar las devoluciones a través de la web.
1. Iniciar sesión con tu cuenta de clienta en nuestra tienda On-line.
2. Ir a “Historial y detalles de mis pedidos”
3. Pinchar en el apartado Datos situado a la derecha y te aparecerá el detalle de tu pedido.
4. En la zona inferior de la página aparecerá un recuadro donde podrás seleccionar en detalle del pedido el producto a devolver.
5. Detallar por escrito en la zona habilitada. La opción necesaria. En el caso del cambio indicar Opción 1. Cambio y detallar el color o talla que necesita.
6. Recomendable detallar la máxima información Ej. En el cambio indicar la talla o el color que desea cambiar de su mismo modelo. Ej. En el caso de la recogida detallar cualquier observación a tener en cuenta.
Una vez solicitado el cambio, recibirás un email de confirmación solicitándote el envío del paquete y deberás seguir estos pasos:
1. Imprimir el email con la confirmación
2. Empaqueta en el embalaje original los artículos a cambiar, introduciendo el email y cerrarlo de forma segura.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo realizar mi compra desde cualquier destino?
Actualmente puedes realizar tu compra desde España (Exceptuando Ceuta y Melilla) o cualquier país europeo que admita el servicio de mensajería.
Si he olvidado mi contraseña mi contraseña ¿Cómo puedo recuperarla?
No te preocupes, podrás recuperarla entrando en tu cuenta, y seleccionar “olvidó su contraseña”, tendrás que volver a introducir el correo electrónico y te enviaran un email para que la restablezcas.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Cuando realices tu pedido, te enviaremos un email con la confirmación de tu compra, también podrás consultarlo entrando en tu cuenta, y seleccionando la opción historial y detalle de mis pedidos, de estar correcto te debe aparecer en ese apartado, no obstante si no lo recibes, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, y ellas resolverán cualquier duda.
¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Si el artículo que deseas está agotado. Dispones de la opción de “Notificarme cuando esté disponible” únicamente bastará con introducir tu email y cuando esté disponible te llegará un email avisándote de la reposición.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, aunque hay productos que, por estar creados artesanalmente, puedan sufrir variaciones.
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Mariquita Trasquilá?
Sí, puedes hacerlo registrándote en nuestra Newsletter, al hacerlo recibirás todas las novedades.
¿Puedo darme de baja de la Newsletter?
Cuando recibas la “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla, únicamente tendrás que solicitar la baja clicando en “Solicitar Baja” en ese momento dejaras de recibir nuestras novedades, pero no te preocupes puedes seguir viéndolas en nuestra web, o bien volviéndote a suscribir.
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí, te enviaremos un email con los distintos estados que pasa tu pedido, no obstante, en tu cuenta, podrás consultarlo.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Siempre que no hayas realizado la compra, en la parte derecha de la cesta aparecerá un icono de una papelera, pinchando puedes eliminar el producto.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?
En el caso de que sea así, tienes un plazo de 24-48 horas desde la recepción de tu pedido para que lo comuniques a través de devoluciones@mariquitatrasquila.com y te enviaremos de nuevo el producto a tu domicilio sin ningún coste, en ese mismo instante debes entregarle al mensajero el otro pedido, siempre y cuando haya el stock del artículo requerido.
Tarjeta Regalo
¿Dónde puedo adquirir una Tarjeta Regalo?
Puedes adquirirla tanto en nuestras tiendas, como en nuestro Shop Online
¿Dónde puedo usar una Tarjeta Regalo?
Puedes usarla en nuestras tiendas físicas como online en www.mariquitatrasquila.com
¿Dónde puedo consultar la siguiente información: saldo y últimos movimientos?
Entrando en tu cuenta, en el apartado tarjetas de regalo, hay podrás consultar todo lo referente a ella.
¿Qué ocurre si pierdo mi Tarjeta Regalo?
La Tarjeta Regalo es un documento al portador. Mariquita Trasquilá no remplazará la Tarjeta en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro.
¿Puedo recargar una Tarjeta Regalo?
No, es una tarjeta que no permite recargas.
¿Cómo puedo usar una Tarjeta Regalo en Mariquitrasquila.com?
En el momento de realizar el pago de tu compra, hay un apartado donde pone ”Tarjeta regalo/ Cupones/ Bono” tendrás que introducir el código de la tarjeta y pulsar añadir, en ese instante se incluirá a tu compra
¿Cómo puedo usar en tienda una Tarjeta Regalo virtual recibida por email?
Tienes que presentarla en el momento del pago, bien puedes mostrarla en el teléfono, o si lo prefieres imprimirla.
¿Cómo activar una Tarjeta Regalo física comprada en www.mariquitatrasquila.com?
No necesita activación de ningún tipo, en el momento de adquirirla viene activada para su uso.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi Tarjeta Regalo?
Tu Tarjeta Regalo puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
-Por no tener saldo en la tarjeta.
- No introducir el numero correcto, compruébalo, y si sigue dando error, ponte en contacto con nosotros
¿Debo conservar una Tarjeta Regalo agotada?
Si, para cualquier devolución, ya que el importe se devuelve en la misma forma de pago que realizaste tu pedido
¿Puedo mandar un mensaje o texto junto con la Tarjeta Regalo?
Sí, en el caso de una E-Card Regalo podrás redactar un breve texto.
¿Puedo devolver una Tarjeta Regalo física y una E-Tarjeta Regalo comprada online?
No se admiten devoluciones de las Tarjetas Regalo.
¿Qué sucede si devuelvo un producto comprado en Mariquitrasquila.com con una Tarjeta Regalo?
La devolución se realizará en el mismo medio de pago, incrementándose el saldo en este caso de tu tarjeta regalo