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Preguntas Frecuentes
Si he olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
No te preocupes, podrás recuperarla entrando en tu cuenta, y seleccionar olvidó su contraseña, tendrás que volver a introducir el correo electrónico y te enviaremos un email para que la restablezcas. Si, aún así, no lo consigues, escríbenos a info@mariquitatrasquila.com indicándonos tu nombre completo y DNI y solicitándonos el cambio de contraseña.¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Cuando realices tu pedido, te enviaremos un email con la confirmación de tu compra, también podrás consultarlo entrando en tu cuenta, y seleccionando la opción historial y detalle de mis pedidos. Si el pedido se ha realizado correctamente debe aparecer en ese apartado. No obstante, si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, te resolveremos cualquier duda.¿Reponen los artículos agotados?
Si el artículo que deseas está agotado. Dispones de la opción Notificarme cuando esté disponible, bastará con introducir tu email y cuando esté disponible te llegará un email avisándote para que puedas realizar la compra.
No te preocupes, podrás recuperarla entrando en tu cuenta, y seleccionar olvidó su contraseña, tendrás que volver a introducir el correo electrónico y te enviaremos un email para que la restablezcas. Si, aún así, no lo consigues, escríbenos a info@mariquitatrasquila.com indicándonos tu nombre completo y DNI y solicitándonos el cambio de contraseña.¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Cuando realices tu pedido, te enviaremos un email con la confirmación de tu compra, también podrás consultarlo entrando en tu cuenta, y seleccionando la opción historial y detalle de mis pedidos. Si el pedido se ha realizado correctamente debe aparecer en ese apartado. No obstante, si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, te resolveremos cualquier duda.¿Reponen los artículos agotados?
Si el artículo que deseas está agotado. Dispones de la opción Notificarme cuando esté disponible, bastará con introducir tu email y cuando esté disponible te llegará un email avisándote para que puedas realizar la compra.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, aunque hay productos que, por estar creados artesanalmente, puedan sufrir variaciones. Nuestras imágenes se ajustan a la realidad para que no te lleves ninguna sorpresa.
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Mariquita Trasquilá?
Sí, puedes hacerlo registrándote en nuestra Newsletter, al hacerlo recibirás toda la información sobre novedades y descuentos.
¿Puedo darme de baja de la Newsletter?
Cuando recibas la newsletter podrás darte de baja de manera sencilla, únicamente tendrás que solicitar la baja haciendo clic en la parte de abajo del email en la que pone darme de baja y es instantáneo. En ese momento dejarás de recibir nuestras novedades.
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí, te enviaremos un email con los distintos estados por los que pasa tu pedido, no obstante, en tu cuenta de clienta, podrás consultarlo en todo momento.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Una vez que se ha realizado la compra, no podremos modificar el pedido. Si bien, si tienes el artículo en la cesta y no has realizado la compra, en la parte derecha de la cesta aparecerá un icono de una papelera, pinchando puedes eliminar el producto.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?
En el caso de que sea así, tienes un plazo de 24-48 horas desde la recepción de tu pedido para que lo comuniques a través de devoluciones@mariquitatrasquila.com adjuntando una imagen del artículo y una de la factura. De ese modo, siempre que haya stock, te enviaremos de nuevo el producto a tu domicilio sin ningún coste. En el momento de la entrega debes entregarle al mensajero el otro pedido.
En caso de necesitar ayuda no dudes en contactar con atención al cliente, a través del teléfono 956165361 en horario de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 de lunes a viernes, enviándonos un mail al correo info@mariquitatrasquila.com o mediante nuestras redes sociales.