Guía de Compra

Comprar en Mariquitatrasquila.com es muy sencillo.
Sólo has de seguir los siguientes pasos:

1. Elige la sección (colección, fiesta, lowcost) y la familia (tipo de prenda).
2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle del producto, características del producto, tallas disponibles, referencia y precio.
3. Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta de la compra. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
4. Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro.
5. Elige si quieres recoger tu pedido en nuestra tienda o recibirlo por correo estándar o urgente.
6. Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Tarjeta Regalo, Tarjeta de abono.
7. Confirma el pedido.
8. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España y todos los países de la Unión Europea.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Mientras realizas la búsqueda del artículo, tienes la opción de que te avisemos por email cuando vuelva a estar disponible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web. No obstante puede ponerse en contacto con nosotros a través del apartado “Contacto” en la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Mariquita Trasquilá?

Sí. Simplemente registrándote como cliente recibirás información sobre las últimas novedades, lookbooks y eventos de Mariquita Trasquilá.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter?

Cuando recibas la “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla clicando en el apartado correspondiente.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado “Mi cuenta - ¿Has olvidado tu contraseña?-“. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “Pedidos realizados” de tu cuenta o pulsa sobre el enlace de “Pedidos realizados” del correo de confirmación.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Mariquitatrasquila.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en un plazo máximo de 24 h desde la recepción del pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Dónde puedo adquirir una Tarjeta Regalo?

En nuestra tienda o en www.mariquitatrasquila.com. En la web, puedes elegir entre una Tarjeta Regalo física y una Tarjeta Regalo virtual.

¿Dónde puedo usar una Tarjeta Regalo?

Puedes usarla en la tienda física y en mariquitatrasquila.com.

¿Dónde puedo consultar la siguiente información: saldo y últimos movimientos?

En el apartado “Mi cuenta – Cupones, vales y tarjetas”.

¿Qué ocurre si pierdo mi Tarjeta Regalo?

La Tarjeta Regalo es un documento al portador. Mariquita Trasquilá no remplazará la Tarjeta en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro.

¿Puedo recargar una Tarjeta Regalo?

No, el saldo disponible solamente se incrementará en caso de devolución de un artículo pagado con dicha Tarjeta.

¿Cómo puedo usar una Tarjeta Regalo en Mariquitrasquila.com?

Durante el proceso de compra se te solicitará que introduzcas el código de referencia de la Tarjeta Regalo. Si el importe de la compra es fuese superior al saldo de tu Tarjeta Regalo podrías abonar la parte restante mediante tarjeta de crédito.

¿Cómo puedo usar en tienda una Tarjeta Regalo virtual recibida por email?

Puedes imprimir dicha Tarjeta y presentarla en caja en el momento del pago en nuestra tienda física o bien presentarla directamente tu móvil.

¿Cómo activar una Tarjeta Regalo física comprada en www.mariquitatrasquila.com?

No hace falta activación. Durante el proceso de compra, sea en la tienda o en la web, te pediremos el código de la Tarjeta Regalo antes de efectuar el pago.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi Tarjeta Regalo?

Tu Tarjeta Regalo puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

-Puede ser que no te quede saldo en tu Tarjeta.

-Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Debo conservar una Tarjeta Regalo agotada?

Si, consérvala para cualquier futura devolución de una compra realizada con esta Tarjeta.

¿Puedo mandar un mensaje o texto junto con la Tarjeta Regalo?

Sí, en el caso de una E-Card Regalo podrás redactar un breve texto.

¿Puedo devolver una Tarjeta Regalo física y una E-Tarjeta Regalo comprada online?

No se admiten devoluciones de las Tarjetas Regalo.

¿Qué sucede si devuelvo un producto comprado en Mariquitrasquila.com con una Tarjeta Regalo?

El reembolso se efectuará mediante el incremento del saldo disponible en la Tarjeta siempre que dicha Tarjeta exista en el momento de la devolución. Si no existe por cualquier motivo, el reembolso se efectuaré mediante un Vale de Compra que podrás consumir de la misma manera.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) o bien recogerlo en alguna de nuestras tiendas. En Trebujena y Sanlúcar de Barrameda, ambas en la provincia de Cádiz.

¿Cuál es la agencia de reparto?

En la actualidad trabajamos con la agencia MRW, más información en www.mrw.es.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado:

- Recogida en tienda: de 1-3 días laborables.

- Estándar a domicilio en península y Portugal: de 2 - 3 días laborales desde que sale de la tienda. (Excepto artículos indicados en web con entrega estándar 8 días) Los días de festividad en Andalucía o en España no se realizarán envíos, se enviarán el próximo día hábil.

- Urgente: 1 - 2 días laborables. 24 horas si la compra se realiza antes de las 12 p.m (día laborable).

- Ceuta, Melilla, Islas Baleares, Canarias y resto de países de la UE: de 4 - 7 días laborales.

Lamentablemente no nos es posible hacer entregas en días festivos. En este caso, por favor espera tu entrega el siguiente día hábil.

Los días de promociones de nuestra web y fechas señaladas de alto volumen de compras como Black Friday y Navidad el tiempo de entrega aumenta a 8 días laborables en envíos estándar en Península y Portugal.

¿Cuánto he de pagar por gastos de envío?

- Recogida en tienda, gratuito.

- Envío estándar 4.95 €. (GRATUITO para pedidos a partir de 60€).

- Envío urgente 8.95 €.

- Contrareembolso península: 4.95 € + 4% del valor de la compra.

- Islas Baleares y Canarias 10 €.

- Ceuta y Melilla: 12 €.

- Resto de países de la UE: 15 €

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Para la entrega en la Península:

Te enviáremos un email de confirmación de tu envío (cuando tu pedido vaya a salir de nuestro almacén). También puedes realizar el seguimiento de tu pedido en el apartado “Mi cuenta – Pedidos Realizados” en la web. Tu pedido se entregará en cualquier momento entre las 8 de la mañana y las 20 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos).

Se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.

Si no te encuentras en tu domicilio para recibir la entrega de tu paquete, el transportista se pondrá en contacto mediante los datos personales que has facilitado al realizar la compra. Se realizarán dos intentos de entrega por parte de la empresa de mensajería. Si fuera necesario un tercer intento para la entrega, el cliente se responsabilizará de abonar 4€ al mensajero en el momento de la entrega. Si necesitas realizar cualquier consulta puedes hacerlo en el teléfono 954 86 50 73 o en el teléfono directo de la oficina de MRW más cercana a tu domicilio. Una vez realizado el pedido no se admiten cambios en la dirección de entrega.

Resto de zonas:

Te enviáremos un email de confirmación de tu envío (cuando tu pedido vaya a salir de nuestro almacén). También puedes realizar un seguimiento de tu pedido en el apartado “Mi cuenta – Pedidos Realizados” en la web. Tu pedido se entregará según los plazos establecidos por Correos.

¿Cuál es el proceso de entrega en tienda?

En caso de haber elegido la entrega en tienda, ya sea en Sanlúcar o en Trebujena te comunicaremos la llegada de la mercancía a la tienda a través de un email (tendrás 15 días para recogerla). Es necesario presentar el número de pedido.

Las prendas compradas a través de www.mariquitatrasquila.com, se pueden devolver por un Vale de Compra (sin límite de caducidad). No se devolverá dinero en metálico. No se admiten devoluciones de los complementos (bolsos, cinturones, tocados, pendientes, etc.).

El plazo para cualquier devolución es de 14 días desde la fecha de realización del pedido que aparece en la factura de compra.

En caso de que una prenda te llegue con algún defecto deberás notificarlo en las 24 horas siguientes desde la recepción del pedido, enviando un email a pedidos@mariquitatrasquila.com o llamando al 956 165 361 y nos pondremos en contacto contigo.

¿Que tengo que hacer para devolver un artículo?

Una vez activada la opción “Devoluciones” en “Mi cuenta – Pedidos Realizados”, puedes optar por devolver un artículo (siempre que el pedido se encuentre todavía entro del periodo de validez).

Puedes devolver el/los artículos de forma gratuita directamente en nuestras tiendas Mariquita Trasquilá, en Trebujena y Sanlúcar de Barrameda (Cádiz). Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente factura de compra. Recuerda que es imprescindible para cualquier cambio o devolución. Puedes presentarla en la pantalla de tu dispositivo móvil o imprimirla.

Si no puedes ir a devolver el artículo directamente en nuestra tienda, debes hacer lo siguiente:

1. Acceder a la sección de "Pedidos Realizados" de tu cuenta.
2. Selecciona el pedido del que quiere devolver un artículo.
3. Selecciona el producto(s) que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).
4. En el recuadro debes añadir una explicación indicando que desea devolver el artículo (s) por un Vale de Compra o por un cambio de talla indicando la nueva talla que necesitas.
5. Haz clic en “Solicitar”.

Una vez solicitada la devolución, recibirás un email solicitándote el envío del paquete y deberás seguir estos pasos:

1. Imprimir el email.
2. Empaquetar en el embalaje original los artículos a devolver y el email y cerrarlo de forma segura.
3. Esperar a que nuestro mensajero pase a recogerlo o enviar el paquete haciéndolo llegar por un servicio de mensajería o a través de correos a:

Mariquita Trasquilá
Pasaje de la Soleá, 5
11560 Trebujena (Cádiz)

Los gastos de envío van por tu cuenta. Si aceptas la opción de que nuestro mensajero pase a recoger tu pedido el vale se generará descontando (4€ si es devolución o 5€ si es por cambio de prenda) del importe final por los gastos generados de la mensajería. Te recomendamos que conserves un justificante del envío. Podrás realizar el seguimiento del estado de tus devoluciones desde “Mi Cuenta – Devoluciones”.

Una vez recibido el paquete en nuestra tienda con las prendas a devolver, recibirás un email confirmación. Cuando hayamos verificado el paquete y autorizado la devolución recibirás un email con el “Vale de compra” con el saldo de las prendas devueltas o en tu caso restando el importe del mensajero, en el plazo de 14 días desde la solicitud de devolución. Podrás consumir el “Vale de compra” de la misma manera que nuestra Tarjeta Regalo.

Las prendas compradas a través de www.mariquitatrasquila.com, se pueden cambiar por otro artículo (siempre que sean del mismo importe), talla o color siempre y cuando dispongamos de stock en la tienda. No se devolverá dinero en metálico. No se admiten cambios de los complementos (bolsos, cinturones, tocados, etc.).

El plazo para cualquier cambio es de 14 días desde la fecha de realización del pedido que aparece en la factura de compra.

En caso de que una prenda te llegue con algún defecto deberás notificarlo en las 24 horas siguientes desde la recepción del pedido, enviando un email a pedidos@mariquitatrasquila.com o llamando al 956 165 361 y nos pondremos en contacto contigo.

¿Que tengo que hacer para cambiar un artículo?

Una vez activada la opción “Devoluciones” en “Mi cuenta – Pedidos Realizados”, puedes optar por descambiar un artículo (siempre que el pedido se encuentre todavía entro del periodo de validez).

Puedes cambiar el/los artículos de forma gratuita directamente en nuestra tienda Mariquita Trasquilá, en Trebujena (Cádiz). Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente factura de compra. Recuerda que es imprescindible para cualquier cambio o devolución. Puedes presentarla en la pantalla de tu dispositivo móvil o imprimirla.

Si no puedes ir a cambiar el artículo directamente a nuestra tienda, debes hacer lo siguiente:

1. Accede a la sección de "Pedidos Realizados" de su cuenta.
2. Selecciona el pedido del que quiere devolver un artículo.
3. Selecciona el producto(s) que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).
4. Añade una explicación indicando que desea devolver el artículo (s) por un Vale de Compra.
5. Haz clic en “Solicitar”.

Una vez solicitado el cambio, recibirás un email de confirmación solicitándote el envío del paquete y deberás seguir estos pasos:

1. Imprimir el email.
2. Empaqueta en el embalaje original los artículos a cambiar y el email y cerrarlo de forma segura.
3. Envía el paquete haciéndolo llegar por un servicio de mensajería o a través de correos a:

Mariquita Trasquilá
Pasaje de la Soleá, 5
11560 Trebujena (Cádiz)

Los gastos de envío van por tu cuenta. Te recomendamos que conserves un justificante del envío. Podrás realizar el seguimiento del estado de tus cambios desde “Mi Cuenta – Devoluciones”.

Una vez recibido el paquete en nuestra tienda, recibirás un email confirmación. Cuando hayamos verificado el paquete y aprobado el cambio recibirás un email indicándote que hemos procedido al envío de la/s prenda/s a descambiar. En caso de que ella prenda solicitada no esté disponible, nos pondremos en contacto contigo.

Te enviaremos las prendas descambiadas por otra talla o color a través de nuestra mensajería contra reembolso de 4 €, que pagarás al transportista cuando te entregue tu paquete.

Recibirás tu paquete en un plazo de 2 a 5 días laborables desde que recibas el email de “Autorización de devolución” a través de nuestra agencia de transporte.