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COVID - 19
Con motivo de las medidas tomadas por el Gobierno con respecto a la situación actual, hemos tomado estas medidas que podéis leer a continuación y que se mantendrán mientras sea necesario.
Aprovechamos para enviaros todo nuestro cariño y apoyo. TODO VA A SALIR BIEN porque vamos a mantenernos unidos.
Por este motivo no será posible hacer pedidos contra reembolso, por seguridad para los mensajeros que no deben manipular dinero.
Así también, eliminamos los cambios de talla o color, por el mismo motivo. Pero podréis solicitar la devolución y realizar una nueva compra. Es muy importante que recordéis que la dirección de devolución es la siguiente:
Pasaje la Soleá n5. 11.560 Trebujena (Cádiz)
Por otro lado, ampliamos los plazos de devolución, por el momento, el plazo de devolución se amplía a 30 días naturales para todas las compras realizadas desde el día 1 de marzo.
Cancelamos los envíos internacionales.
Cómo comprar en www.mariquitatrasquila.com
Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo.A continuación os facilitamos los pasos a seguir, en caso de necesitar ayuda no dudes en contactar con nuestro área de atención al cliente, a través del teléfono 956165361 de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 de lunes a viernes o bien dirigiéndote al correo info@mariquitatrasquila.com , quienes te acompañaran encantadas.Para realizar tu pedido, tienes que estar registrada en nuestra web a través de un sencillo proceso, que te permitirá generar tu cuenta y donde tendrás todo el historial de tus compras.Puedes suscribirte en nuestra Newsletter y obtener un Cupón de Descuento del 10% tras la suscripción inicial. Estarás al día de nuestras promociones y novedades.Puedes elegir la modalidad de entrega, bien al domicilio que indiques o bien indicando recogida en tienda. Tenemos dos tiendas físicas, en Sanlúcar de Barrameda y en Trebujena, ambas en la provincia de Cádiz. Al comprar por web y elegir esta modalidad, serás avisada telefónicamente para que puedas pasar a recoger tu pedido en la tienda indicada.Selecciona el método de pago más cómodo para ti, a través de tarjeta bancaria o contra reembolso, en este último caso, se abona a la empresa de mensajería el total de la compra, más 3 euros de comisión.
Si dispones de bono descuento o tarjeta regalo, deberás añadirlo antes de finalizar para poder aplicarlo en tu compra.
Al finalizar la compra recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido con el número de referencia y los detalles del pedido.
Envíos y servicio de mensajería
Los pedidos tramitados después de las 8.00 de mañana, comienzan a ser procesados al día siguiente. En península nuestros pedidos son entregados en un plazo de 2 a 5 días laborales, aunque el 70 % son entregados en 48-72 horas.
Nota: excepto artículos indicados en web con entrega estándar 8 ó 10 días y envíos fuera de península. Los días de promociones bien por rebajas, Black Friday o cualquier otra promoción, la entrega podrá demorarse hasta 8 días laborables.
Los pedidos recibidos de Viernes a Domingo y en caso de festivos, comenzarán a procesarse al siguiente día laboral.
Los días Festivos (nacionales, autonómicos y locales de Trebujena) y fines de semana no se realizarán envíos, ni entregas.
Servicio de mensajería
Nuestros precios y plazos de entrega dependerán de la modalidad de envío y zona de entrega del pedido realizado.
Peninsular (España y Portugal)
- El coste es de 4.99 € con entrega de 2-5 días laborales.
Envíos Gratuitos en compra superiores a 60 Euros. (Excepto Pamelas y algunos tocados de mayor tamaño).
- El coste es de 7,99 € en envíos de artículos con mayores dimensiones volumétricas, como pamelas y/o algunos tocados de mayor tamaño.
Islas Baleares, con entrega de 4 a 7 días laborales
- El coste es 7.99 € paquetes estándar.
- El coste es 9,99 € Envíos de artículos con mayores dimensiones volumétricas, como pamelas y/o algunos tocados de mayor tamaño.
Isla Canarias, con entrega de 5 a 7 días laborales.
- El coste es 9,99 € paquetes estándar.
- El coste es 17,99 € Envíos de artículos con mayores dimensiones volumétricas, como pamelas y/o algunos tocados de mayor tamaño
Recogida tienda, gratis de 1-3 días laborables.
Será informada mediante llamada telefónica para su recogida en tienda.
Europa, con entrega de 5 a 7 días laborales.
En estos momentos los países con servicios son Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malvinas, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Suecia, Suiza
- El coste es 16,99 € Envío paquete entre 0 y 2 kilos.
- El coste es 24,99 € Envíos con artículos de mayores dimensiones volumétricas, como pamelas y/o algunos tocados de mayor tamaño.
Seguimiento de la mensajería
Te enviaremos un email cuando el pedido haya salido de nuestras instalaciones.
Península: para el seguimiento de su pedido recibirá una notificación por parte de la empresa de mensajería, con el número de seguimiento y podrás modificar de forma autónoma los siguientes parámetros en relación a su entrega. *Fecha de Entrega. *Franja horaria de Entrega (este concepto no es vinculante, sólo informativo y aproximado, con ánimo de orientar al chófer respecto a la franja horaria deseada). *Dirección de Entrega (siempre que corresponda a la misma delegación y no exista reexpedición por cambio de provincia o delegación, el cliente puede solicitar que se entregue en otra dirección o localidad). *Entrega en oficina de Correos Postal (siempre que no haya reembolso).
Contamos con 2 intentos en domicilio, el paquete permanece en la delegación más cercana de Correos Express por un máximo de 6 días tras el último intento de entrega fallido. No obstante, la clienta tendrá en todo momento la posibilidad de solicitar que se deposite en oficina de Correos Postal, por un tiempo de estancia de 15 días, sin coste adicional (esta última opción no será Posible con los pedidos a Contrareembolso).
Islas Baleares e Islas Canarias:
Nuestra entrega la realizamos con Correos Postal, recibirás un SMS en el que figura el número de seguimiento del pedido, podrás consultar su estado en la web de Correos, www.correos.es.
Contamos con 2 intentos de entrega en el domicilio indicado. Tras los dos intentos, el paquete permanecerá en la Oficina de Correos Postal más cercana al domicilio durante 15 días naturales a la espera de su retirada.
Para la entrega de tu pedido es necesario que en el momento de la entrega firmen y aporten su DNI para que no haya incidencias.
Europa Nuestra entrega la realizamos por Correo Postal. En el caso de los internacionales no recibirá notificación por parte de la empresa de mensajería, pero si puede hacer el seguimiento de su pedido a través de la web de Correos Postal para el territorio español y con la web oficial del operador postal de destino. El pedido se entregará en el domicilio indicado con dos intentos y, si no es posible la entrega, se depositará en la oficina postal más cercana al domicilio a la espera de su retirada (el tiempo de permanencia en la oficina dependerá del operador de destino).
Recogida en tienda.
Si has solicitado la recogida en Tienda, nuestras compañeras de paquetería serán las encargadas de llamarte para indicar cuando se puede hacer la recogida.
Condiciones de uso:
• En los territorios de Ceuta y Melilla no realizamos entregas.
• Mariquita Trasquilá se guarda el derecho de cancelar cualquier pedido.
• No se realizan entregas en apartados de correos.
• Los pagos contra reembolsos solo se admiten en península.
• Los productos comprados en días de promociones u oferta especiales podrán ser entregados en un plazo de hasta 8 días laborales.
• En caso de que no quede stock de una prenda determinada se avisará a la clienta por e-mail, llamada telefónica o por WhatsApp.
• Los precios en los pedidos realizados desde Islas Canarias serán netos y podrán tener algún retraso por trámites aduaneros. En el caso de requerimiento del IGIC éste correrá a cargo de la clienta.
• Una vez enviado el paquete el coste del cambio de dirección de entrega por error del cliente al introducir el código postal, será asumido por la clienta.
Devoluciones
Las devoluciones han de ser solicitadas a través de nuestra web en el plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
*Desde el día 25 de noviembre de 2019, ampliamos el período hasta el 10 de enero de 2020.
La devolución se realizará en un bono a canjear en tienda online sin caducidad, tras recibir la mercancía y verificar el buen estado de la misma.
Nota: por temas de higiene no realizamos devoluciones de ningún complemento. (pendientes, bolsos, cinturones, tocados, pamelas y diademas)
En caso de que la devolución se realice por Incidencia (porque el producto te ha llegado en mal estado o no corresponde al pedido realizado), tendrás que notificarlo en las 24-48 horas siguientes a la recepción del pedido, a través del correo electrónico devoluciones@mariquitatrasquila.com
Pasos para tramitar las devoluciones a través de la web.
1. Iniciar sesión con tu cuenta de clienta en nuestra tienda On-line.
2. Ir a “Historial y detalles de mis pedidos”
3. Pinchar en el apartado Datos situado a la derecha y te aparecerá el detalle de tu pedido.
4. En la zona inferior de la página aparecerá un recuadro donde podrás seleccionar en detalle del pedido el producto a devolver.
5. Detallar por escrito en la zona habilitada. La opción necesaria (1. Cambio para talla o color, 2. Recogida del Paquete gestionada por nosotras, 3. Si te haces cargo de llevarlo a cualquier agencia de mensajería.)
Recomendable detallar la máxima información Ej. En el cambio indicar la talla o el color que desea cambiar de su mismo modelo. Ej. En el caso de la recogida detallar cualquier observación a tener en cuenta.
Y pulsamos solicitar. En el plazo de 24-48 horas recibirá notificación.
¿Cómo preparo mi paquete para la devolución?
Una vez solicitada tu devolución, tendrás que seguir los siguientes pasos para la preparación preparar del paquete.
1. Imprimir el email con el código de referencia de la solicitud.
2. Empaquetar en el embalaje original los artículos a devolver, introduciendo en su interior la copia del email con la referencia de la solicitud y copia de la factura, finalmente precintarlo de forma segura.
Plazos y Formas de envío
Desde que recibes el email con la referencia de la devolución, dispones de 20 días para hacernos llegar tu paquete a la siguiente dirección:
Mariquita Trasquilá
Dpto. De Devoluciones Pasaje de la Soleá, nº 5 11560 Trebujena (Cádiz)
Una vez solicitado el cambio, recibirás un email de confirmación solicitándote el envío del paquete y deberás seguir estos pasos:
1. Imprimir el email con la confirmación
2. Empaqueta en el embalaje original los artículos a cambiar, introduciendo el email y cerrarlo de forma segura.
Los costes de mensajería por devolución corren a cargo de la clienta, pudiendo elegir tres vías para el envío del paquete*:
1. Por la agencia elegida por su cuenta. En caso de pérdida con esta opción la responsabilidad será de la clienta.
2. Nos solicitas el envío de un mensajero gestionado por nuestra parte (sólo península), con un coste de 4,99 € que se le descontará de su Bono.
Una vez recibido su paquete en el Departamento de Devoluciones y verificado que la prenda está en condiciones adecuadas, se generará el Bono con el importe correspondiente. Recibirá con correo electrónico con el código de su bono, también podrá consultarlo entrando en la web en su cuenta de cliente, en el apartado “Cupones de Descuento”.
En caso de que la devolución se realice por Incidencia (porque el producto te ha llegado en mal estado o no corresponde al pedido realizado), tendrás que notificarlo en las 24-48 horas siguientes a la recepción del pedido, a través de la zona de devoluciones de nuestra web indicando incidencia como motivo, tendrá que aportar evidencias como foto del desperfecto o factura si lo recibido no se corresponde con el producto comprado.
* Una vez tramitada la solicitud de devolución o cambio no podremos modificar el formato seleccionado. Por lo que, si en ese momento has elegido la opción de hacernos llegar el pedido por ti misma, no podremos gestionar la devolución enviándote nosotros un mensajero. O, viceversa.
Cambios
Las prendas compradas a través de www.mariquitatrasquila.com, se pueden cambiar por el mismo artículo cuando el cambio se deba a una modificación de color o de talla, siempre y cuando dispongamos de stock en nuestra web, y no trascurra más de 15 días desde el momento de la recepción del artículo.
*Desde el día 25 de noviembre de 2019, ampliamos el período hasta el 10 de enero de 2020.
Nota: por temas de higiene no realizamos devoluciones de ningún complemento. (pendientes, bolsos, cinturones, tocados, pamelas y diademas)
El plazo para cualquier cambio es de 15 días desde la fecha de recepción de tu pedido.
Los cambios solo se pueden realizar en Península, nosotras gestionamos la nueva entrega y recogida de su paquete con un coste de 6,99 € a abonar al mensajero.
Para solicitar el cambio de Color y Talla en una misma prenda
Pasos para tramitar las devoluciones a través de la web.
1. Iniciar sesión con tu cuenta de clienta en nuestra tienda On-line.
2. Ir a “Historial y detalles de mis pedidos”
3. Pinchar en el apartado Datos situado a la derecha y te aparecerá el detalle de tu pedido.
4. En la zona inferior de la página aparecerá un recuadro donde podrás seleccionar en detalle del pedido el producto a devolver.
5. Detallar por escrito en la zona habilitada. La opción necesaria. En el caso del cambio indicar Opción 1. Cambio y detallar el color o talla que necesita.
6. Recomendable detallar la máxima información Ej. En el cambio indicar la talla o el color que desea cambiar de su mismo modelo. Ej. En el caso de la recogida detallar cualquier observación a tener en cuenta.
Una vez solicitado el cambio, recibirás un email de confirmación solicitándote el envío del paquete y deberás seguir estos pasos:
1. Imprimir el email con la confirmación
2. Empaqueta en el embalaje original los artículos a cambiar, introduciendo el email y cerrarlo de forma segura.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo realizar mi compra desde cualquier destino?
Actualmente puedes realizar tu compra desde España (Exceptuando Ceuta y Melilla) o cualquier país europeo que admita el servicio de mensajería.
Si he olvidado mi contraseña mi contraseña ¿Cómo puedo recuperarla?
No te preocupes, podrás recuperarla entrando en tu cuenta, y seleccionar “olvidó su contraseña”, tendrás que volver a introducir el correo electrónico y te enviaran un email para que la restablezcas.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Cuando realices tu pedido, te enviaremos un email con la confirmación de tu compra, también podrás consultarlo entrando en tu cuenta, y seleccionando la opción historial y detalle de mis pedidos, de estar correcto te debe aparecer en ese apartado, no obstante si no lo recibes, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, y ellas resolverán cualquier duda.
¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Si el artículo que deseas está agotado. Dispones de la opción de “Notificarme cuando esté disponible” únicamente bastará con introducir tu email y cuando esté disponible te llegará un email avisándote de la reposición.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, aunque hay productos que, por estar creados artesanalmente, puedan sufrir variaciones.
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Mariquita Trasquilá?
Sí, puedes hacerlo registrándote en nuestra Newsletter, al hacerlo recibirás todas las novedades.
¿Puedo darme de baja de la Newsletter?
Cuando recibas la “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla, únicamente tendrás que solicitar la baja clicando en “Solicitar Baja” en ese momento dejaras de recibir nuestras novedades, pero no te preocupes puedes seguir viéndolas en nuestra web, o bien volviéndote a suscribir.
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí, te enviaremos un email con los distintos estados que pasa tu pedido, no obstante, en tu cuenta, podrás consultarlo.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Siempre que no hayas realizado la compra, en la parte derecha de la cesta aparecerá un icono de una papelera, pinchando puedes eliminar el producto.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?
En el caso de que sea así, tienes un plazo de 24-48 horas desde la recepción de tu pedido para que lo comuniques a través de devoluciones@mariquitatrasquila.com y te enviaremos de nuevo el producto a tu domicilio sin ningún coste, en ese mismo instante debes entregarle al mensajero el otro pedido, siempre y cuando haya el stock del artículo requerido.
Tarjeta Regalo
¿Dónde puedo adquirir una Tarjeta Regalo?
Puedes adquirirla tanto en nuestras tiendas, como en nuestro Shop Online
¿Dónde puedo usar una Tarjeta Regalo?
Puedes usarla en nuestras tiendas físicas como online en www.mariquitatrasquila.com
¿Dónde puedo consultar la siguiente información: saldo y últimos movimientos?
Entrando en tu cuenta, en el apartado tarjetas de regalo, hay podrás consultar todo lo referente a ella.
¿Qué ocurre si pierdo mi Tarjeta Regalo?
La Tarjeta Regalo es un documento al portador. Mariquita Trasquilá no remplazará la Tarjeta en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro.
¿Puedo recargar una Tarjeta Regalo?
No, es una tarjeta que no permite recargas.
¿Cómo puedo usar una Tarjeta Regalo en Mariquitrasquila.com?
En el momento de realizar el pago de tu compra, hay un apartado donde pone ”Tarjeta regalo/ Cupones/ Bono” tendrás que introducir el código de la tarjeta y pulsar añadir, en ese instante se incluirá a tu compra
¿Cómo puedo usar en tienda una Tarjeta Regalo virtual recibida por email?
Tienes que presentarla en el momento del pago, bien puedes mostrarla en el teléfono, o si lo prefieres imprimirla.
¿Cómo activar una Tarjeta Regalo física comprada en www.mariquitatrasquila.com?
No necesita activación de ningún tipo, en el momento de adquirirla viene activada para su uso.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi Tarjeta Regalo?
Tu Tarjeta Regalo puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
-Por no tener saldo en la tarjeta.
- No introducir el numero correcto, compruébalo, y si sigue dando error, ponte en contacto con nosotros
¿Debo conservar una Tarjeta Regalo agotada?
Si, para cualquier devolución, ya que el importe se devuelve en la misma forma de pago que realizaste tu pedido
¿Puedo mandar un mensaje o texto junto con la Tarjeta Regalo?
Sí, en el caso de una E-Card Regalo podrás redactar un breve texto.
¿Puedo devolver una Tarjeta Regalo física y una E-Tarjeta Regalo comprada online?
No se admiten devoluciones de las Tarjetas Regalo.
¿Qué sucede si devuelvo un producto comprado en Mariquitrasquila.com con una Tarjeta Regalo?
La devolución se realizará en el mismo medio de pago, incrementándose el saldo en este caso de tu tarjeta regalo