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COVID - 19
Con motivo de las medidas tomadas por el Gobierno con respecto a la situación actual, queremos indicaros que estamos trabajando siguiendo todas las medidas de seguridad. Aprovechamos para enviaros todo nuestro cariño y apoyo. TODO VA A SALIR BIEN porque vamos a mantenernos unidos.En caso de necesitar ayuda no dudes en contactar con atención al cliente, a través del teléfono 956165361 en horario de 10:00 a 14:00 de lunes a viernes, enviándonos un mail al correo info@mariquitatrasquila.com o mediante nuestras redes sociales.El horario de nuestras tiendas es:
- Trebujena, de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30. Sábados de 10:00 a 14:00
- Sanlúcar de Barrameda de lunes a sábados de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30
- Sevilla de lunes a sábados en horario ininterrumpido de 10:00 a 20:30
Podéis acudir sin cita previa. A la entrada es necesario que os desinfectéis las manos con el gel hidroalcohólico que hemos puesto a vuestra disposición y durante la estancia en la tienda es obligatorio que uséis mascarilla. Es muy importante que recordéis que para realizar cualquier cambio o devolución, primero, lo debéis solicitar desde vuestro perfil de cliente en nuestra web y que la dirección de devolución es la siguiente:
Pasaje la Soleá, nº5, 11.560 Trebujena (Cádiz)
Por otro lado, recordaros que nuestro plazo de devolución es de 15 días naturales desde que recibes tu pedido o haces la compra en tienda.
En estos momentos los países con servicios son España (península y Baleares) y Portugal (península).
Cómo comprar en www.mariquitatrasquila.com
Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo. A continuación, te facilitamos los pasos a seguir, en caso de necesitar ayuda, no dudes en contactar con nuestra área de atención al cliente, a través del teléfono 956165361 de 10:00 a 14:00 de lunes a viernes o dirigiéndote al correo info@mariquitatrasquila.com donde te atenderemos encantadas.
Para realizar tu pedido tienes que estar registrada en nuestra web a través de un sencillo proceso que te permitirá generar tu cuenta y donde tendrás todo el historial de tus compras. También puedes suscribirte en nuestra Newsletter y obtener un descuento del 10% en tu compra. Además, estarás al día de nuestras promociones y novedades. Durante el proceso de compra, puedes elegir la modalidad de entrega, bien al domicilio que indiques o bien indicando recogida en tienda, actualmente tenemos tres tiendas físicas, Trebujena, Sanlúcar de Barrameda y Sevilla. Al comprar por web y elegir esta modalidad, te llegará un correo electrónico cuando tu pedido llegue a tienda para que puedas pasar a recoger tu pedido en la tienda indicada. Selecciona el método de pago más cómodo para ti, a través de tarjeta bancaria o contra reembolso**, en este último caso, se abona a la empresa de mensajería el total de la compra, más 3 euros de comisión.
Si dispones de bono descuento o tarjeta regalo, deberás añadirlo antes de finalizar para poder aplicarlo en tu compra en el apartado correspondiente para ello.
Al finalizar la compra recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido con el número de referencia y los detalles del pedido, revisa siempre tu carpeta de SPAM o Correo no deseado por si lo recibieras ahí pero, aún así, siempre tendrás toda la información en tu cuenta de cliente, en la que podrás ver y descargar tus facturas y el estado de tu pedido.
*Debes saber que una vez realizada la compra no podremos hacer modificaciones, intentaremos ayudarte siempre que nos sea posible, pero iniciado el proceso no podremos modificar nada.
**Esta opción quedará restringida en las cuentas y/o direcciones postales con tres rechazos en la recepción de la mercancía.
Nuestros precios y plazos de entrega dependerán de la modalidad de envío y zona de entrega del pedido realizado.
Peninsular (España y Portugal)
- El coste de los paquetes estándar es de 4.99 € con entrega de 2-5 días laborales. Este importe podrá verse modificado en promociones especiales como Black Friday o rebajas.
- El coste es de 7,99 € en envíos de artículos con mayores dimensiones volumétricas, como pamelas y/o algunos tocados de mayor tamaño.
- Recogida tienda, gratis con entrega en 1-5 días laborables. Serás informada por correo electrónico para su recogida en tienda.
*Envíos Gratuitos en compras superiores a 70 Euros excepto pamelas, artículos de gran volumen y periodos de promociones y rebajas.
Islas Baleares
- El coste de los paquetes estándar es 9.99 € con entrega de 4-7 días laborales.
- El coste es 11,99 € en envíos de artículos con mayores dimensiones volumétricas, como pamelas y/o algunos tocados de mayor tamaño.
*Nuestros plazos de entrega cuentan los días laborables, es decir, no entrarían sábados, domingos ni festivos (ya sean locales o nacionales).
Seguimiento de la mensajería
Te enviaremos un email cuando el pedido haya salido de nuestras instalaciones.
Península
Para el seguimiento del pedido recibirás una notificación por parte de la empresa de mensajería, con el número de seguimiento y con ella podrás modificar de forma autónoma los siguientes parámetros en relación a la entrega:
*Fecha de entrega.
*Dirección de Entrega (siempre que corresponda a la misma delegación y no exista reexpedición por cambio de provincia, delegación o código postal, el cliente puede solicitar que se entregue en otra dirección o localidad).
Se llevarán a cabo 2 intentos de entrega en domicilio. Tras estos intentos, el paquete permanecerá en la delegación más cercana tras el último intento de entrega fallido.
Recogida en tienda.
Si has solicitado la recogida en tienda, recibirás un correo electrónico cuando el pedido llegue a la tienda indicada, para que puedas ir a recogerlo.
Islas Baleares:
Recibirás un SMS en el que figura el número de seguimiento del pedido, podrás consultar su estado en la web.
Contamos con 2 intentos de entrega en el domicilio indicado. Tras los dos intentos, el paquete permanecerá en la oficina más cercana al domicilio a la espera de su retirada.
Para la entrega de tu pedido es necesario que, en el momento de la entrega, firmes y aportes tu DNI para que no haya incidencias.
Devoluciones
Las devoluciones han de ser solicitadas a través de nuestra web en el plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
Una vez que recibamos la devolución, verificaremos el buen estado de la misma y llevaremos a cabo la devolución del importe en un bono a canjear en tienda online sin caducidad.
Por motivos de higiene no realizamos devoluciones de ningún complemento (pendientes, bolsos, cinturones, tocados, pamelas y diademas).
En caso de que la devolución se realice por una incidencia en tu pedido (porque el producto te ha llegado en mal estado o no corresponde al pedido realizado) tendrás que notificarlo en las 24-48 horas siguientes a la recepción del pedido.
¿Cómo hago las devoluciones a través de la web?
1. Inicia sesión con tu cuenta de clienta en nuestra tienda On-line.
2. Entra en Historial y detalles de mis pedidos.
3. Pincha en el apartado Solicitar cambio/ devolución situado a la derecha y te aparecerá el detalle de tu pedido.
4. Justo bajo el detalle de tu pedido, haz clic en Reply/Solicitud devolución.
5. Selecciona el artículo que quieres devolver. Si quieres devolver más de un artículo, selecciona solo uno de ellos. Más adelante, en el campo Descripción, indica todos los artículos que vas a devolver.
6. En la zona inferior de la página aparecerá Tipo de Retorno, debes hacer clic sobre Devolución. Una vez hagas clic, se abrirá un desplegable para que puedas elegir el trámite que deseas realizar (devolución, cambio o incidencia).
7. Una vez selecciona el trámite, haz clic en Continuar.
8. Sigue los pasos que aparecen.
*Recuerda que si la devolución la realizas por tu cuenta, la dirección de devolución es:
Mariquita Trasquilá
Dpto. De Devoluciones
Pasaje de la Soleá, nº 5 11560 Trebujena (Cádiz)
Recomendable detallar la máxima información. Ej. En el cambio indicar la talla o el color que desea cambiar de su mismo modelo. Ej. En el caso de la recogida detallar cualquier observación a tener en cuenta.
9. Pulsa Finalizar y en el plazo de 24-48 horas recibirás una notificación con los pasos a seguir.
¿Cómo preparo mi paquete para la devolución?
Una vez solicitada tu devolución, tendrás que seguir los siguientes pasos para la preparación preparar del paquete.
1. Adjuntar un papel con el código de referencia de la solicitud de devolución y tu correo electrónico con el que realizaste la compra.
2. Empaquetar en el embalaje original los artículos a devolver, introduciendo en su interior la copia del email con la referencia de la solicitud y copia de la factura. Finalmente, precintarlo de forma segura.
Plazos y Formas de envío
Desde que recibes el email con la referencia de la devolución, dispones de 20 días para hacernos llegar tu paquete a la siguiente dirección:
Mariquita Trasquilá
Dpto. De Devoluciones Pasaje de la Soleá, nº 5 11560 Trebujena (Cádiz)
Una vez solicitado el cambio, recibirás un email de confirmación solicitándote el envío del paquete y deberás seguir estos pasos:
1. Imprimir el email con la confirmación
2. Empaqueta en el embalaje original los artículos a cambiar, introduciendo el email y cerrarlo de forma segura.
Los costes de mensajería por devolución corren a cargo de la clienta, pudiendo elegir tres vías para el envío del paquete:
1. Por la agencia elegida por su cuenta. En caso de pérdida con esta opción la responsabilidad será de la clienta.
2. Solicitándonos la recogida mediante un mensajero gestionado por nuestra parte (sólo península), con un coste de 4,99 € que se le descontará de su Bono.
Una vez recibido su paquete en el Departamento de Devoluciones y verificado que la prenda está en condiciones adecuadas, se generará el Bono con el importe correspondiente. Entonces, recibirás un correo electrónico con el código de tu bono, aunque este bono siempre podrás consultarlo entrando en la web desde tu cuenta de cliente, en el apartado Cupones de Descuento.
En caso de que la devolución se realice por Incidencia (porque el producto te ha llegado en mal estado o no corresponde al pedido realizado), tendrás que notificarlo en las 24-48 horas siguientes a la recepción del pedido, a través de la zona de devoluciones de nuestra web indicando incidencia como motivo, tendrás que aportar evidencias como foto del desperfecto y, además, si lo recibido no se corresponde con el producto comprado, adjuntar también la factura.
* Una vez tramitada la solicitud de devolución o cambio no podremos modificar el formato seleccionado. Por lo que, si en ese momento has elegido la opción de hacernos llegar el pedido por ti misma, no podremos gestionar la devolución enviándote nosotros un mensajero. O, viceversa.
Cambios
Las prendas compradas a través de www.mariquitatrasquila.com, se pueden cambiar por el mismo artículo cuando el cambio se deba a una modificación de color o de talla, siempre y cuando dispongamos de stock en nuestra web, y no transcurran más de 15 días desde el momento de la recepción del artículo. Para cambios por otro modelo deberá gestionarse una devolución.
Nota: por temas de higiene no realizamos cambios de ningún complemento (pendientes, bolsos, cinturones, tocados, pamelas y diademas).
Los cambios solo se pueden realizar en Península, nosotras gestionamos la nueva entrega y recogida de su paquete con un coste de 6,99 € a abonar al mensajero en efectivo el día de la recepción del paquete (Importante: el mensajero no lleva cambio. Debe tener el importe exacto preparado).
Pasos para tramitar los cambios a través de la web.
1. Inicia sesión con tu cuenta de clienta en nuestra tienda On-line.
2. Entra en Historial y detalles de mis pedidos.
3. Pincha en el apartado Solicitar cambio/ devolución situado a la derecha y te aparecerá el detalle de tu pedido.
4. Justo bajo el detalle de tu pedido, haz clic en Reply/Solicitud devolución.
5. Selecciona el artículo que quieres devolver. Si quieres devolver más de un artículo, selecciona solo uno de ellos. Más adelante, en el campo Descripción, indica todos los artículos que vas a devolver.
6. En la zona inferior de la página aparecerá Tipo de Retorno, debes hacer clic sobre Cambio. Una vez hagas clic, se abrirá un desplegable para que puedas elegir el trámite que deseas realizar (devolución, cambio o incidencia).
7. Una vez selecciona el trámite, haz clic en Continuar.
8. Sigue los pasos que aparecen.
9. Pulsa Finalizar y en el plazo de 24-48 horas recibirás una notificación con los pasos a seguir.
¿Cómo preparo mi paquete para el cambio?
Una vez solicitado el cambio, recibirás un email de confirmación solicitándote el envío del paquete y deberás seguir estos pasos:
1. Imprimir el email con la confirmación
2. Empaqueta en el embalaje original los artículos a cambiar, introduciendo el email y cerrarlo de forma segura.
Los costes de mensajería por devolución corren a cargo de la clienta, pudiendo elegir tres vías para el envío del paquete:
1. Por la agencia elegida por su cuenta. En caso de pérdida con esta opción la responsabilidad será de la clienta.
2. Solicitándonos la recogida mediante un mensajero gestionado por nuestra parte (sólo península), con un coste de 4,99 € que se le descontará de su Bono.
Una vez recibido su paquete en el Departamento de Devoluciones y verificado que la prenda está en condiciones adecuadas, se generará el Bono con el importe correspondiente. Entonces, recibirás un correo electrónico con el código de tu bono, aunque este bono siempre podrás consultarlo entrando en la web desde tu cuenta de cliente, en el apartado Cupones de Descuento.
En caso de que la devolución se realice por Incidencia (porque el producto te ha llegado en mal estado o no corresponde al pedido realizado), tendrás que notificarlo en las 24-48 horas siguientes a la recepción del pedido, a través de la zona de devoluciones de nuestra web indicando incidencia como motivo, tendrás que aportar evidencias como foto del desperfecto y, además, si lo recibido no se corresponde con el producto comprado, adjuntar también la factura.
* Una vez tramitada la solicitud de devolución o cambio no podremos modificar el formato seleccionado. Por lo que, si en ese momento has elegido la opción de hacernos llegar el pedido por ti misma, no podremos gestionar la devolución enviándote nosotros un mensajero. O, viceversa.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo realizar mi compra desde cualquier destino?
Actualmente puedes realizar tu compra desde España (Exceptuando Ceuta y Melilla) o cualquier país europeo que admita el servicio de mensajería.En estos momentos los países con servicios son Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España (excepto Ceuta y Melilla), Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal (excepto Madeira), Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza y Ucrania.
Si he olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
No te preocupes, podrás recuperarla entrando en tu cuenta, y seleccionar olvidó su contraseña, tendrás que volver a introducir el correo electrónico y te enviaremos un email para que la restablezcas. Si, aún así, no lo consigues, escríbenos a info@mariquitatrasquila.com indicándonos tu nombre completo y DNI y solicitándonos el cambio de contraseña.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Cuando realices tu pedido, te enviaremos un email con la confirmación de tu compra, también podrás consultarlo entrando en tu cuenta, y seleccionando la opción historial y detalle de mis pedidos. Si el pedido se ha realizado correctamente debe aparecer en ese apartado. No obstante tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, te resolveremos cualquier duda.
¿Reponen los artículos agotados?
Si el artículo que deseas está agotado. Dispones de la opción Notificarme cuando esté disponible, bastará con introducir tu email y cuando esté disponible te llegará un email avisándote para que puedas realizar la compra.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, aunque hay productos que, por estar creados artesanalmente, puedan sufrir variaciones. Nuestras imágenes se ajustan a la realidad para que no te lleves ninguna sorpresa.
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Mariquita Trasquilá?
Sí, puedes hacerlo registrándote en nuestra Newsletter, al hacerlo recibirás toda la información sobre novedades y descuentos.
¿Puedo darme de baja de la Newsletter?
Cuando recibas la newsletter podrás darte de baja de manera sencilla, únicamente tendrás que solicitar la baja haciendo clic en la parte de abajo del email en la que pone darme de baja y es instantáneo. En ese momento dejarás de recibir nuestras novedades.
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí, te enviaremos un email con los distintos estados por los que pasa tu pedido, no obstante, en tu cuenta de clienta, podrás consultarlo en todo momento.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Una vez que se ha realizado la compra, no podremos modificar el pedido. Si bien, si tienes el artículo en la cesta y no has realizado la compra, en la parte derecha de la cesta aparecerá un icono de una papelera, pinchando puedes eliminar el producto.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?
En el caso de que sea así, tienes un plazo de 24-48 horas desde la recepción de tu pedido para que lo comuniques a través de devoluciones@mariquitatrasquila.com adjuntando una imagen del artículo y una de la factura. De ese modo, siempre que haya stock, te enviaremos de nuevo el producto a tu domicilio sin ningún coste. En el momento de la entrega debes entregarle al mensajero el otro pedido.
Tarjeta Regalo
¿Dónde puedo adquirir una Tarjeta Regalo?
Puedes adquirirla tanto en nuestras tiendas, como en nuestro Shop Online
¿Dónde puedo usar una Tarjeta Regalo?
Puedes usarla en nuestras tiendas físicas como online en www.mariquitatrasquila.com
¿Dónde puedo consultar la siguiente información: saldo y últimos movimientos?
Entrando en tu cuenta, en el apartado tarjetas de regalo, hay podrás consultar todo lo referente a ella.
¿Qué ocurre si pierdo mi Tarjeta Regalo?
La Tarjeta Regalo es un documento al portador. Mariquita Trasquilá no remplazará la Tarjeta en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro.
¿Puedo recargar una Tarjeta Regalo?
No, es una tarjeta que no permite recargas.
¿Cómo puedo usar una Tarjeta Regalo en Mariquitrasquila.com?
En el momento de realizar el pago de tu compra, hay un apartado donde pone ”Tarjeta regalo/ Cupones/ Bono” tendrás que introducir el código de la tarjeta y pulsar añadir, en ese instante se incluirá a tu compra
¿Cómo puedo usar en tienda una Tarjeta Regalo virtual recibida por email?
Tienes que presentarla en el momento del pago, bien puedes mostrarla en el teléfono, o si lo prefieres imprimirla.
¿Cómo activar una Tarjeta Regalo física comprada en www.mariquitatrasquila.com?
No necesita activación de ningún tipo, en el momento de adquirirla viene activada para su uso.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi Tarjeta Regalo?
Tu Tarjeta Regalo puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
-Por no tener saldo en la tarjeta.
- No introducir el numero correcto, compruébalo, y si sigue dando error, ponte en contacto con nosotros
¿Debo conservar una Tarjeta Regalo agotada?
Si, para cualquier devolución, ya que el importe se devuelve en la misma forma de pago que realizaste tu pedido
¿Puedo mandar un mensaje o texto junto con la Tarjeta Regalo?
Sí, en el caso de una E-Card Regalo podrás redactar un breve texto.
¿Puedo devolver una Tarjeta Regalo física y una E-Tarjeta Regalo comprada online?
No se admiten devoluciones de las Tarjetas Regalo.
¿Qué sucede si devuelvo un producto comprado en Mariquitrasquila.com con una Tarjeta Regalo?
La devolución se realizará en el mismo medio de pago, incrementándose el saldo en este caso de tu tarjeta regalo