¿Puedo devolver mis productos?
Sí, en un plazo de 15 días naturales para realizarla desde que recibiste tu pedido, con excepción de:
- ● Los complementos, que no tienen cambio ni devolución: capas, bolsos, cinturones, estolas, joyas, bufandas, pasador, lazadas etc.
- ● Los tocados, pamelas y diademas, ya que son artículos que se elaboran de forma artesanal y bajo pedido.
- ● Productos que se hayan personalizado o se hayan realizado conforme a las especificaciones del consumidor.
- ● Productos como, por ejemplo, ropa íntima por una cuestión de higiene personal.
¿Cómo puedes solicitar la devolución?
- ● Devolución en tiendas físicas.
- ● Devolución online.
Devolución en tiendas físicas
Tienes un plazo de 15 días naturales para realizarla desde que recibiste tu pedido (LOS PEDIDOS REALIZADOS DESDE EL 27 DE NOVIEMBRE PODRÁN DEVOLVERSE HASTA EL 10 DE ENERO). Te devolveremos el importe del producto mediante la entrega de un bono sin caducidad. No olvides llevar tu factura de compra.
Devolución Online
Tienes un plazo de 15 días naturales para realizarla desde que recibiste tu pedido (LOS PEDIDOS REALIZADOS DESDE EL 27 DE NOVIEMBRE PODRÁN DEVOLVERSE HASTA EL 10 DE ENERO). Puedes realizar la entrega en una Oficina de Correos o solicitar una recogida programada en domicilio por parte de nuestra empresa de mensajería.
Podrás recibir el importe de tu compra de dos formas:
- ● Devolución por bono sin caducidad: Te entregaremos un bono sin caducidad por el importe de la compra MÁS UN 10% DEL IMPORTE DE LA MISMA. El bono se puede canjear tanto en tienda física como en compras on line.
- ● Devolución por dinero: Te devolveremos el dinero por el mismo método que realizaste la compra. Si realizaste tu compra con un bono, la devolución se efectuará también entregándote un bono.
En ambos métodos el coste de envío corre por cuenta del cliente y se descontará tanto del cupón/bono como del reembolso del importe.
¿Cómo hago las devoluciones online a través de la web?
Desde nuestro portal de devoluciones haciendo click aquí. Al abrir el enlace te pedirá la referencia del pedido (código compuesto por 6 digitos), que puedes encontrar en tu histórico de pedidos dentro de tu Área de Clientes y la dirección del correo electrónico asociado a tu compra. También encontrarás el enlace en “Historial y detalle de mis pedidos” en tu Área de Clientes.
Selecciona los productos que deseas devolver y te agradeceríamos nos informaras acerca del motivo de la devolución. Nos ayuda a mejorar.
A continuación, te preguntamos si quieres:
- ● Obtener un bono sin caducidad. SI ELIGES ESTA OPCIÓN TE REGALAMOS EL 10% DE TU COMPRA EN TU BONO.
- ● Recibir el dinero por el mismo método con el que abonaste tu compra.
Tramitar cambio + devolución
Tramita el cambio siguiendo todos los pasos que te indicamos en el apartado cambios. En el campo de descripción indica que además vas a devolver otra prenda (nombre de la prenda) y si prefieres bono o el importe.
¿Puedo devolver una prenda y cambiar otra utilizando el mismo envío?
Si deseas realizar un cambio y una devolución y quieres ahorrar costes de envío, tramita las dos cosas juntas. Sigue el procedimiento que te hemos indicado en el apartado anterior y envía las dos prendas juntas.
¿Puedo devolver prendas de distintos pedidos en un mismo envío?
Si, podrás enviarnos juntas, para ahorrar costes de envío, prendas que recibiste en distintos pedidos siempre que estén dentro del plazo de devolución, pero en ese caso ¡contáctanos! y te explicaremos el proceso a seguir.
Costes de Devolución
Península
- ● Recogida en domicilio: 5,99€
- ● En puntos de recogida: 3,99€
Baleares
- ● Recogida en domicilio: 6,99€
- ● En puntos de recogida: 4,99€
Canarias
- ● La clienta se encarga de enviarlo por su cuenta, debido a los trámites con Aduana.
Portugal
- ● Recogida en domicilio: 5,99€
Francia, Holanda, Bélgica e Italia
A tener en cuenta ademas:
- ● Mediante la opción de entregar en puntos de recogida, no podremos hacernos responsables en caso de pérdida.
- ● En ningún caso se aceptarán envíos a portes debidos.
- ● Una vez tramitada la solicitud de devolución no podremos modificar el método seleccionado.
¿Cómo preparo mi paquete para la devolución?
- Empaqueta en el embalaje original los artículos a devolver. Si ya no tienes el embalaje original, crea tu propio embalaje.
- Adjunta la copia de la factura que te llegó con tu pedido. Si necesitas recuperar tu factura puedes hacerlo desde "Mi Cuenta" en el apartado "Historial y detalles de mis pedidos".
- Finalmente, precíntalo de forma segura para que no se pierda ningún artículo por el camino.
- Una vez recibido tu paquete en nuestro Departamento de Devoluciones y hayamos verificado que la prenda está en las condiciones adecuadas, recibirás tu devolución en un plazo de 7 a 10 días laborables.
Recuerda que la dirección de devolución es:
Mariquita Trasquila
Dpto. de Devoluciones C/ de la Viña, km 0.5 11560 Trebujena (Cádiz)
¿Aún sigues con dudas?
En caso de necesitar ayuda, no dudes en contactar con nuestras Chicas del Cable
