Puis-je retourner mes produits ?
Oui, dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, à l’exception des cas suivants :
- ● Les accessoires, qui ne peuvent ni être échangés ni retournés : capes, sacs, ceintures, étoles, bijoux, écharpes, barrettes, nœuds, etc.
- ● Les chapeaux, capelines et diadèmes, car ce sont des articles fabriqués de manière artisanale et sur commande.
- ● Les produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du consommateur.
- ● Les produits tels que la lingerie, pour des raisons d’hygiène personnelle.
Comment demander un retour ?
- ● Retour en boutique physique.
- ● Retour en ligne.
Retour dans les boutiques physiques
Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (LES COMMANDES EFFECTUÉES À PARTIR DU 27 NOVEMBRE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉES JUSQU’AU 10 JANVIER). Nous vous rembourserons le montant du produit sous forme de bon avec validité illimitée. N’oubliez pas d’apporter votre facture d’achat.
Retour en ligne
Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (LES COMMANDES EFFECTUÉES À PARTIR DU 27 NOVEMBRE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉES JUSQU’AU 10 JANVIER). Vous pouvez déposer votre retour dans une bureau de poste ou demander une collecte programmée à domicile via notre service de messagerie.
Vous pourrez recevoir le remboursement de votre achat selon deux modalités :
- ● Retour sous forme de bon sans date d’expiration : nous vous remettrons un bon sans date d’expiration pour le montant de votre achat PLUS 10 % DE LA VALEUR DE CELUI‑CI. Le bon peut être utilisé en boutique ou en ligne.
- ● Retour sous forme d’argent : nous vous remboursons via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat. Si vous avez acheté avec un bon, le remboursement sera également effectué avec un bon.
Dans les deux cas, les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du bon ou du remboursement.
Comment effectuer un retour en ligne via le site web ?
Via notre portail de retours, vous pouvez y accéder en faisant clic ici. En ouvrant le lien, il vous sera demandé la référence de la commande (code à 6 chiffres), que vous trouvez dans votre historique de commandes dans votre Espace Client, ainsi que l’adresse e‑mail associée à l’achat. Vous trouverez également ce lien dans « Historique et détails de mes commandes ».
Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et nous apprécierions que vous nous indiquiez le motif du retour, cela nous aide à améliorer nos services.
Ensuite, nous vous demanderons si vous souhaitez :
- ● Obtenir un bon sans date d’expiration. SI VOUS CHOISISSEZ CETTE OPTION, NOUS AJOUTONS 10 % DE VOTRE ACHAT SUR VOTRE BON.
- ● Recevoir un remboursement via la même méthode de paiement que pour votre achat.
Effectuer échange + retour
Effectuez l’échange en suivant toutes les étapes indiquées dans la rubrique échanges. Dans le champ de description, indiquez également que vous retournez un autre article (nom de l’article) et si vous préférez le bon ou le remboursement.
Puis-je retourner un article et en changer un autre dans le même envoi ?
Si vous souhaitez effectuer un échange et un retour en même temps pour économiser sur les frais de port, procédez aux deux en même temps. Suivez la procédure décrite ci-dessus et envoyez les deux articles ensemble.
Puis-je retourner des articles provenant de commandes différentes dans un même envoi ?
Oui, vous pouvez nous envoyer ensemble des articles issus de différentes commandes pour économiser sur les frais de port, tant qu’ils sont dans le délai de retour. Dans ce cas, contactez-nous et nous vous expliquerons la procédure à suivre.
Coût des retours
Péninsule
- ● Collecte à domicile : 5,99 €
- ● Points de collecte : 3,99 €
Baléares
- ● Collecte à domicile : 6,99 €
- ● Points de collecte : 4,99 €
Canaries
- ● Le client prend en charge l’envoi, en raison des formalités douanières.
Portugal
- ● Collecte à domicile : 5,99 €
France, Pays‑Bas, Belgique et Italie
À noter également :
- ● En cas de dépôt dans un point de collecte, nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de perte.
- ● Les envois à frais dus ne sont en aucun cas acceptés.
- ● Une fois la demande de retour effectuée, le mode choisi ne peut plus être modifié.
Comment préparer votre colis pour le retour ?
- Emballez les articles à retourner dans l’emballage d’origine. Si vous ne disposez plus de cet emballage, créez le vôtre.
- Joignez une copie de la facture reçue avec votre commande. Si vous avez besoin de la récupérer, vous pouvez le faire via « Mon Compte » dans la section « Historique et détails de mes commandes ».
- Enfin, scellez-le soigneusement pour éviter la perte d’un article en cours de transport.
- Une fois votre colis reçu dans notre Service des Retours et après vérification que l’article est en bon état, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que l’adresse de retour est la suivante :
Mariquita Trasquila
Dpto. de Devoluciones C/ de la Viña, km 0.5 11560 Trebujena (Cádiz)
Vous avez encore des questions ?
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter nos Chicas del Cable
