Posso restituire i miei prodotti?
Sì, entro un termine di 15 giorni naturali dalla ricezione dell’ordine, ad eccezione di:
- ● Accessori, che non possono essere cambiati né restituiti: mantelle, borse, cinture, stole, gioielli, sciarpe, fermagli, fiocchi, ecc.
- ● Copricapi, pamela e cerchietti, in quanto sono articoli realizzati artigianalmente e su ordinazione.
- ● Prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del consumatore.
- ● Prodotti come, ad esempio, biancheria intima per motivi di igiene personale.
Come puoi richiedere la restituzione?
- ● Restituzione nei negozi fisici.
- ● Restituzione online.
Restituzione nei negozi fisici
Hai un termine di 15 giorni naturali dalla ricezione dell’ordine (GLI ORDINI EFFETTUATI DAL 27 NOVEMBRE POTRANNO ESSERE RESTITUITI FINO AL 10 GENNAIO). Ti restituiremo l’importo del prodotto tramite un buono senza scadenza. Non dimenticare di portare la fattura d’acquisto.
Restituzione Online
Hai un termine di 15 giorni naturali dalla ricezione dell’ordine (GLI ORDINI EFFETTUATI DAL 27 NOVEMBRE POTRANNO ESSERE RESTITUITI FINO AL 10 GENNAIO). Puoi consegnare il pacco in un Ufficio Postale o richiedere il ritiro programmato a domicilio tramite la nostra compagnia di spedizioni.
Potrai ricevere il rimborso in due modi:
- ● Rimborso tramite buono senza scadenza: ti forniremo un buono senza scadenza pari all’importo dell’acquisto PIÙ IL 10% DELL’IMPORTO STESSO. Il buono può essere utilizzato sia nel negozio fisico che negli acquisti online.
- ● Rimborso in denaro: ti restituiremo il denaro con lo stesso metodo usato per l’acquisto. Se hai usato un buono per l’acquisto, il rimborso sarà sempre tramite un buono.
In entrambi i casi, il costo della spedizione è a carico del cliente e sarà detratto sia dal buono che dal rimborso.
Come preparo la restituzione online tramite il sito?
Dal nostro portale dei resi, puoi accedervi facendo clic qui. Aprendo il link ti verrà chiesto il riferimento dell’ordine (codice di 6 cifre), che puoi trovare nella cronologia ordini nella tua Area Clienti, e l’indirizzo email associato all’acquisto. Troverai anche il link in “Cronologia e dettagli dei miei ordini” nella tua Area Clienti.
Seleziona i prodotti che desideri restituire e ti chiediamo di indicarci il motivo della restituzione. Ci aiuta a migliorare.
Successivamente ti chiederemo se vuoi:
- ● Ottenere un buono senza scadenza. SE SCEGLI QUESTA OPZIONE TI REGALIAMO IL 10% DEL TUO ACQUISTO IN BUONO.
- ● Ricevere il rimborso con lo stesso metodo con cui hai pagato.
Come effettuare cambio + restituzione
Procedi con il cambio seguendo tutti i passaggi indicati nella sezione cambi. Nel campo descrizione indica anche che vuoi restituire un altro capo (nome del capo) e se preferisci il buono o il rimborso in denaro.
Posso restituire un capo e cambiare un altro con la stessa spedizione?
Se vuoi fare un cambio e una restituzione e risparmiare sulle spese di spedizione, gestisci entrambe insieme. Segui la procedura sopra indicata e invia i due capi insieme.
Posso restituire capi di ordini diversi con una sola spedizione?
Sì, puoi inviarci insieme capi ricevuti in ordini diversi per risparmiare sulle spese di spedizione, purché siano entro il termine di restituzione, ma in questo caso contattaci! Ti spiegheremo la procedura da seguire.
Costi di restituzione
Penisola
- ● Ritiro a domicilio: 5,99€
- ● In punti di raccolta: 3,99€
Baleari
- ● Ritiro a domicilio: 6,99€
- ● In punti di raccolta: 4,99€
Canarie
- ● La cliente si occupa della spedizione in proprio, a causa delle pratiche doganali.
Portogallo
- ● Ritiro a domicilio: 5,99€
Francia, Paesi Bassi, Belgio e Italia
Da tenere in considerazione inoltre:
- ● Con l’opzione di consegna in punti di raccolta, non ci assumiamo responsabilità in caso di smarrimento.
- ● Non saranno accettate spedizioni con contrassegno.
- ● Una volta effettuata la richiesta di restituzione non sarà possibile modificare il metodo scelto.
Come preparo il mio pacco per la restituzione?
- Imballa gli articoli da restituire nella confezione originale. Se non hai più la confezione originale, crea un tuo imballaggio.
- Allega la copia della fattura ricevuta con il tuo ordine. Se ti serve, puoi recuperare la fattura da "Il mio account" nella sezione "Cronologia e dettagli dei miei ordini".
- Infine, sigilla in modo sicuro il pacco per evitare la perdita di articoli durante il trasporto.
- Una volta ricevuto il pacco nel nostro Dipartimento Restituzioni e verificato che il capo sia in condizioni adeguate, riceverai il rimborso entro 7-10 giorni lavorativi.
Ricorda che l’indirizzo per la restituzione è:
Mariquita Trasquila
Dip. Restituzioni C/ de la Viña, km 0.5 11560 Trebujena (Cadice)
Hai ancora dubbi?
Se hai bisogno di aiuto, non esitare a contattare le nostre Chicas del Cable
