PAMELA LOS OLIVOS

Puis-je retourner mes produits ?

Si votre achat chez Mariquita Trasquilá ne vous donne pas entière satisfaction, nous en sommes sincèrement désolés et vous proposons une politique de retour de 15 jours à compter de la date de livraison. Cette politique s'applique également aux articles soldés et à ceux achetés avec un code de réduction.

Certains de nos produits ne sont pas remboursables, sauf en cas de problème. Les produits non remboursables sont les suivants :

• Accessoires non remboursables et non échangeables : capes, sacs, ceintures, étoles, bijoux, foulards, pinces à cheveux, rubans, etc.
• Les coiffes, les chapeaux à larges bords et les bandeaux, car ce sont des articles faits main et sur commande.
• Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.

Comment demander un remboursement ?

• Retours en magasin.
• Retour en ligne.

Retours en magasin

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour (les commandes passées à partir du 24 novembre peuvent être retournées jusqu'au 8 janvier). Nous vous rembourserons le prix du produit sous forme d' avoir valable sans limite de temps . N'oubliez pas de vous munir de votre ticket de caisse.

Remboursement en ligne

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour la retourner. (Les commandes passées à partir du 24 novembre peuvent être retournées jusqu'au 8 janvier). Si votre commande a été passée avant le 2 décembre , vous pouvez effectuer votre retour via le portail de retours : [Lien vers le portail de retours].

Si votre commande a été passée après le 2 décembre , veuillez consulter notre nouveau portail de retours. Vous pouvez suivre votre retour en cliquant sur le lien suivant.

Vous pouvez recevoir le montant de votre achat de deux manières :

• Remboursement sans date d'expiration : Vous pouvez recevoir un bon d'achat sans date d'expiration d'une valeur équivalente à votre achat, auquel s'ajoute un cadeau de 5 €. Ce bon est valable en magasin et en ligne.
• Remboursement : Nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Si vous avez payé avec un bon d’achat, le remboursement sera effectué sous forme de bon d’achat.

Dans les deux cas, les frais d'expédition sont à la charge du client et seront déduits à la fois du coupon/bon d'achat et du montant du remboursement.

Comment effectuer des retours en ligne via le site web ?

Depuis notre portail de retours, cliquez ici si votre commande a été passée avant le 2 décembre, ou ici si elle a été passée après cette date. En cliquant sur le lien, vous devrez saisir votre numéro de commande, que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation et sur le colis contenant votre produit.

Veuillez sélectionner les produits que vous souhaitez retourner et nous indiquer le motif du retour. Cela nous aide à améliorer nos services.

Ensuite, nous vous demandons si vous souhaitez :

• Obtenez un bon d'achat sans date d'expiration. Si vous choisissez cette option, nous vous offrons 5 € à valoir sur votre achat sous forme de bon d'achat.
• Vous serez remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

CHANGEMENTS

Besoin d'une autre taille, couleur ou d'un autre produit ? Pas de souci ! Grâce à notre service d'échange instantané, c'est très simple. (Ce service est uniquement disponible pour les commandes passées après le 2 décembre, car il est proposé sur le nouveau site web ; l'ancien ne l'est plus. Pour information.) Rendez-vous sur notre site web en cliquant ici si votre commande a été passée avant le 1er novembre, ou ici si elle a été passée après cette date, et sélectionnez l'option d'échange. Vous y trouverez les produits que vous avez achetés et vous pourrez les échanger contre le même article ou un autre. Si vous optez pour un article moins cher, vous serez automatiquement remboursé de la différence avant le traitement de l'échange.

Une fois l'échange effectué, nous vous enverrons le nouveau produit et récupérerons l'ancien. C'est aussi simple que cela. Les échanges sont disponibles uniquement en Espagne et au Portugal.

FRAIS DE RETOUR ET D'ÉCHANGE :

Péninsule : 5,99 euros retrait à domicile, 3,99 euros livraison en point relais.

Îles Baléares : 8,99 euros

Îles Canaries (remboursement aux frais du client)

Portugal : 9,99 euros

Europe (1er bloc) 14,99 €

• Autriche
• Belgique
• Slovaquie
• Luxembourg
• Pays-Bas / Hollande
  
• Pologne
  
• Italie
• France
  

Europe (2e bloc) 18,99 €

• Croatie
• Danemark
• Slovénie
• Hongrie
• République tchèque

Europe (3e bloc) 23,99 €

• Grèce
• Irlande
• Estonie
• Bulgarie
• Lituanie
• Lettonie
• Monaco
• Roumanie
• Royaume-Uni

Europe (4e bloc) 29,99 €

• Finlande
• Suède
• Norvège
• suisse

Amérique du Sud 54,99 €

• Argentine
• piment
• Brésil
• Pérou

Amérique du Nord 54,99 €

• USA
• Mexique
• Canada

Asie (1er bloc) 84,99 €

• Chine
• Hong Kong

Asie/Océanie (2e bloc) 84,99 €

• Australie
• Singapour
• Japon
• Émirats arabes unis

Taux de change valable uniquement pour l'Espagne et le Portugal : 6,99 euros

Comment préparer mon colis pour un retour ou un échange ?

1. Emballez dans l'emballage d'origine. Les articles retournés doivent avoir toutes leurs étiquettes attachées et être en état d'être revendus.
2. Veuillez joindre une copie du bon de livraison qui accompagnait le colis.
3. Enfin, fermez-le soigneusement afin qu'aucun objet ne se perde en cours de route.
4. Une fois que nous aurons reçu votre colis dans notre service des retours et vérifié que le vêtement est en bon état, vous recevrez votre remboursement sous 7 à 10 jours ouvrables.
5. Mariquita Trasquilá se réserve le droit de refuser un retour si l'article présente des signes d'utilisation ou si les accessoires correspondants sont manquants.

N'oubliez pas que l'adresse de retour est :

Tonte de coccinelles
Département des retours C/ de la Viña, km 0,5 11560 Trebujena (Cadix)

Vous avez encore des doutes ?

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter nos Cable Girls.

Si vous avez des questions concernant le retour d'un article, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail : info@mariquitatrasquila.com