CENTRE D'AIDE

Oui, chez Mariquita Trasquilá, nous offrons des remboursements .

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement dans le délai imparti, à condition que le vêtement soit en parfait état, avec son étiquette et sans signes d'utilisation.

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Les achats en magasin ne sont pas remboursables. Vous recevrez en revanche un bon d'achat sans date d'expiration , valable pour vous-même ou à offrir.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Seuls les produits non utilisés et non lavés, et qui conservent leurs étiquettes d'origine, sont acceptés.

1. Accédez à votre compte sur notre site web.
2. Rendez-vous dans la section « Mes commandes » et sélectionnez l'achat que vous souhaitez retourner.
3. Cliquez sur « Demander un remboursement » et suivez les étapes indiquées.
4. Une fois votre commande approuvée, vous pouvez envoyer le vêtement à l'adresse indiquée ou le laisser en magasin (si cette option est disponible).

Dès réception de l'article et après vérification de son état, nous vous enverrons un courriel confirmant le retour et le remboursement.

Oui, vous pouvez demander un échange de taille ou d'article au sein de la même commande et pendant la période de retour. L'échange est soumis à la disponibilité du produit au moment de la demande.

Si la taille ou le vêtement souhaité n'est pas disponible, nous procéderons au remboursement.

Oui, vous pouvez sélectionner l'option « Retrait en magasin » lors du paiement. Nous vous aviserons par courriel lorsque votre commande sera prête à être retirée.

Oui, à condition qu'ils soient en parfait état, avec leurs étiquettes et dans le délai de retour.

Cependant, les retours ne sont pas acceptés pour les accessoires, les bijoux fantaisie ou les couvre-chefs.

Vous pouvez nous écrire à info@mariquitatrasquila.com ou via le formulaire de contact sur notre site web.

Notre équipe sera heureuse de vous aider du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 .

Nous acceptons tous les principaux modes de paiement :

• Carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, etc.)
• PayPal
• Bizum
• Paiement à la livraison

Oui. Les délais et les coûts de livraison peuvent varier en fonction de la destination.

Vous trouverez toutes les informations détaillées lors du processus d'achat.

Pas de panique. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Mot de passe oublié ? ». Une fois votre adresse e-mail saisie, nous vous enverrons un e-mail contenant les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez nous écrire à info@mariquitatrasquila.com en indiquant votre nom complet et votre numéro d'identification, et en demandant une réinitialisation de mot de passe.

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un courriel de confirmation d'achat. Vous pouvez également la consulter dans votre compte client en sélectionnant l' option « Historique et détails des commandes ».

Si l'article que vous souhaitez est en rupture de stock, vous trouverez l' option « M'avertir de la disponibilité » sous le bouton « Ajouter au panier » sur notre site web. Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail et nous vous enverrons une notification par e-mail dès que l'article sera disponible afin que vous puissiez finaliser votre achat.

Oui, certains produits, étant fabriqués artisanalement, peuvent présenter de légères variations. Chacune de nos images reflète fidèlement la réalité, car nous ne voulons décevoir aucun de nos clients.

Oui, une fois inscrit à notre newsletter , vous recevrez des informations sur les nouveaux produits et les réductions.

Lorsque vous recevez notre newsletter, vous pouvez vous désabonner facilement. Il vous suffit de cliquer sur le lien « Se désabonner » en bas de l’e-mail ; c’est instantané. Vous ne recevrez alors plus nos actualités ni nos offres promotionnelles.

Bien sûr. Nous vous enverrons un courriel pour vous tenir informé(e) de l'état de votre commande. Vous pouvez également suivre son évolution à tout moment depuis votre compte client.

Une fois l'achat effectué, nous ne pouvons plus modifier la commande. Toutefois, si l'article se trouve dans votre panier mais que vous n'avez pas finalisé votre achat, une icône de corbeille apparaîtra à droite du panier. Cliquez dessus pour supprimer le produit.

Si cela se produit, vous disposez de 24 à 48 heures à compter de la réception de votre commande pour le signaler. Nous vous invitons à utiliser la section « Problèmes » en cliquant ici.

Pour procéder à l'échange de l'article souhaité (les étapes à suivre sont indiquées dans la section Échanges en cliquant ici). Dans le champ de description, veuillez préciser l'article retourné et indiquer si vous préférez un avoir ou un remboursement en espèces.

Oui, vous pouvez nous renvoyer ensemble, afin de réduire les frais de port, les articles reçus lors de commandes différentes, à condition qu'ils soient encore dans le délai de retour. Dans ce cas , contactez-nous et nous vous expliquerons la procédure à suivre.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter nos Cable Girls.