INCIDENCIAS
En caso de que detectes la falta de algún producto en tu pedido, te recordamos que dispones de un plazo de 24/48 horas desde la recepción del mismo para notificarnos el incidente, si no recibimos tu comunicación dentro de ese plazo, lamentablemente no podremos hacernos cargo de la situación. Te agradecemos tu comprensión y colaboración.
En caso de que la devolución o el cambio se realice por Incidencia, porque el producto te ha llegado en mal estado o no corresponde al pedido realizado, tendrás que notificarlo en las 24-48 horas siguientes a la recepción del pedido siguiendo el procedimiento que te detallamos.
Recuerda que tendrás que aportar evidencias como foto del desperfecto y, además, si lo recibido no se corresponde con el producto comprado, adjuntar también la factura.
INCIDENCIAS
1. Inicia sesión con tu cuenta de clienta en nuestra web.
2. Entra en Historial y Detalles de mis pedidos.
3. Haz clic en el apartado Solicitar cambio/incidencia situado a la derecha y te aparecerá el detalle de tu pedido.
4. Justo debajo del detalle de tu pedido, haz clic en Solicitud de devolución.
5. Selecciona la prenda que te ha llegado errónea o en mal estado.
6. Tipo de incidencia: Selecciona incidencia.
7. Razón: elige entre las opciones.
8. Descripción: describe en pocas palabras lo ocurrido.
9. Agrega archivos: fotos o vídeos.
10. Enviar
*Contactaremos contigo por teléfono en un plazo de 24/48 horas.
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● Por teléfono: 956-165361 en horario de lunes a viernes -excepto festivos- de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00.
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