Incidencias
Recuerda que tendrás que aportar evidencias como foto del desperfecto y, además, si lo recibido no se corresponde con el producto comprado, adjuntar también la factura. ¿Cómo informo de una incidencia con mi pedido a través de la web?
- Inicia sesión con tu cuenta de clienta en nuestra web.
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Entra en Historial y Detalles de mis pedidos.
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Haz clic en el apartado Solicitar cambio/incidencia situado a la izquierda y te aparecerá el detalle de tu pedido.
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Justo debajo del detalle de tu pedido, haz clic en Solicitar cambio/incidencia.
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Selecciona la prenda que te ha llegado errónea o en mal estado y pulsa Continuar.
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La siguiente pantalla es informativa, lee toda la información y pulsa Continuar.
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Selecciona el motivo de la devolución y pulsa Continuar.
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Esta pantalla es de nuevo informativa, lee la información y pulsa Continuar.
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Por último, en el campo de descripción indica lo que ha ocurrido y adjunta fotos. Si además quisieras devolver o cambiar otro/s artículo/s tendrás que indicarlo también aquí. No te olvides indicar si quieres bono o importe. Selecciona la opción Incidencia y, una vez seleccionado el trámite, haz click en Continuar.
- Pulsa Finalizar y en el plazo de 24-48 horas recibirás una notificación..
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