Condiciones generales

https://www.mariquitatrasquila.com (en adelante, la Web) es un sitio web propiedad de Mariquita Trasquilá, S.L., en adelante EL PROPIETARIO, con CIF/NIF nº: B11939394 y domicilio social en: Plaza Federico García Lorca, 22, C.P. 11560 - Trebujena (Cádiz).

El acceso, reproducción y uso de los servicios de la Web requiere la aceptación previa de las Condiciones de Uso vigentes en cada momento; EL PROPIETARIO se reserva el derecho de modificar dichas Condiciones cuando lo considere oportuno, mediante la publicación del nuevo texto en la Web.Es responsabilidad del usuario conocer las Condiciones de Uso antes de acceder a los productos y servicios de la Web; en caso de no estar conforme con las mismas, le rogamos, se abstenga de utilizarla.

PROPIEDAD

La Web es una obra compuesta de diversos elementos integrados e inseparables (texto, ilustraciones, fotografías, imágenes animadas, vídeos, programas de ordenador, incluidos los códigos html del sitio web, etc.), cuya Propiedad Intelectual le corresponde a EL PROPIETARIO, salvo en lo referente a aquellos materiales obtenidos bajo licencia de terceros.

EL PROPIETARIO y sus licenciantes retienen en todo momento la Propiedad Intelectual sobre la Web y sobre los distintos elementos que la componen, individualmente considerados, en todas las copias que se realicen (cualquiera que sea el soporte al que se incorporen), concediendo sobre los mismos únicamente los derechos de uso que más adelante se describen. Cualquier derecho que no sea expresamente cedido se entiende reservado.

Además de lo anterior, EL PROPIETARIO es responsable de la selección, diseño de la estructura y disposición de los contenidos de la Web, así como quien ha tomado la iniciativa y asumido el riesgo de efectuar las inversiones sustanciales orientadas a la obtención, digitalización y presentación de la misma, correspondiéndole, por tanto, la protección que el artículo 12 y el Título VIII del Libro II de la Ley de Propiedad Intelectual pueda conceder sobre el sitio web, considerado como una base de datos.

EL PROPIETARIO es también el único dueño del diseño e imagen gráfica de la Web, reservándose las acciones legales pertinentes que le pudieran corresponder contra las personas que realicen imitaciones o usos desleales del mismo.

CONTENIDOS WEB Y DESCARGAS. USOS PERMITIDOS Y PROHIBIDOS.

Está permitida:

1. La navegación por la Web, es decir, el acceso y visualización de la misma en un dispositivo, quedando autorizada cualquier reproducción temporal o accesoria, siempre que la misma no sea voluntaria y forme parte integrante y esencial del proceso tecnológico de transmisión. La navegación por determinadas secciones de la Web requieren el previo registro.
2. Beneficiarse (previo registro), de los servicios y ventajas prestados por EL PROPIETARIO a través de la Web a sus usuarios, en las condiciones que se señalen expresamente en las distintas secciones.

Queda terminantemente prohibido:

1. Cualesquiera operaciones respecto de la Web, sus contenidos, los productos descargados y las copias de todos ellos que sean contrarias a la Ley, las buenas costumbres y la buena fe.
2. Cualquier utilización fuera del ámbito personal y privado, especialmente aquellas que tengan fines comerciales o profesionales, incluido el envío de publicidad o mensajes y la recopilación y tratamiento de datos de terceros.
3. Cualquier tipo de extracción, comunicación pública y/o transmisión, total o parcial, por cualquier medio, fuera del ámbito privado de uso permitido y, especialmente, su incorporación a cualquier otra obra, incluidas páginas web, colecciones o bases de datos. Se exceptúa de esta prohibición la publicación en medios de comunicación de los materiales susceptibles de descarga de la sección Sala de Prensa.
4. La remoción, ocultación o falseamiento de los avisos y advertencias sobre la Propiedad Intelectual o Industrial de la Web o de cualquiera de los productos facilitados a través de la misma.
5. Las operaciones y actividades expresamente prohibidas en cualesquiera otras secciones de estas Condiciones Generales y, en general, cualquiera que pueda perjudicar el normal funcionamiento de la Web, a otros usuarios o a cualquier tercero.

LINKS A LA WEB:

1. Queda autorizado el establecimiento de vínculos e hipervínculos con la Web desde otras páginas o sitios web, siempre que los mismos no se hagan de forma que perjudique la imagen pública y de marca de EL PROPIETARIO, de la Web o de cualquiera de las personas y productos a que se haga referencia en la misma. En el establecimiento de vínculos con la Web queda expresamente prohibida la utilización de técnicas que impliquen confusión sobre la identidad y propiedad de los contenidos, tales como el framing u otras.
2. Queda prohibido el establecimiento de vínculos desde páginas o sitios web cuyos contenidos promocionen o hagan apología, directa o indirectamente, de cualquier tipo de violencia, discriminación, pornografía o actividad ilegal. Asimismo, queda expresamente prohibido el establecimiento de links con fines mercantiles.

En la creación de los vínculos queda expresamente prohibida la utilización de elementos extraídos de la Web, sin el consentimiento previo y expreso de EL PROPIETARIO

En ningún caso podrá entenderse que los vínculos a la Web desde páginas o sitios web de terceros implican relaciones de EL PROPIETARIO con los titulares de éstos, ni implica respaldo, patrocinio o recomendación alguna de EL PROPIETARIO sobre los mismos, por lo que EL PROPIETARIO no será responsable en absoluto respecto de su contenido y licitud.

CONTENIDOS Y COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

Como cliente o usuario de la Web, Ud. se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios ofrecidos a través de la misma y a no emplearlos para:

1. Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.
2. Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, que haga apología del terrorismo o que atente contra los derechos humanos.
3. Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de EL PROPIETARIO, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.
4. Difundir contenidos que atenten contra la imagen y reputación de EL PROPIETARIO o de terceros.
5. Atentar contra los derechos de Propiedad Intelectual, Industrial, de imagen, honor u otros que correspondan a EL PROPIETARIO o a terceros.

EL PROPIETARIO tendrá plena libertad de decisión sobre si las colaboraciones y mensajes son finalmente publicadas en la Web o no, quedando facultada para retirarlos cuando estime oportuno.

La infracción de cualquiera de las normas contenidas en estas Condiciones de uso y muy especialmente, de lo previsto en la presente cláusula, facultarán a EL PROPIETARIO para darle de baja de forma inmediata como usuario o suscriptor de la Web.

FORMAS DE PAGO:

Las formas de pago admitidas en la tienda online son:

1. Tarjeta de crédito
2. Contrarreembolso

PLAZOS DE ENTREGA Y METODOS DE ENVÍO:

Los métodos de envío disponibles en la tienda online son a través de empresas especializadas en el envío de productos.

El plazo de entrega para los envíos realizados y los costes de los mismos son:

Peninsular (España y Portugal)

1. El coste de los paquetes estándar es de 4.99 € con entrega de 2-5 días laborales. Este importe podrá verse modificado en promociones especiales como Black Friday o rebajas.
2. El coste es de 7,99 € en envíos de artículos con mayores dimensiones volumétricas, como pamelas y/o algunos tocados de mayor tamaño.
3. Recogida tienda, gratis con entrega en 1-5 días laborables. Serás informada por correo electrónico para su recogida en tienda.

*Envíos Gratuitos en compras superiores a 70 Euros excepto pamelas, artículos de gran volumen y periodos de promociones y rebajas.

Islas Baleares

1. El coste de los paquetes estándar es 9.99 € con entrega de 4-7 días laborales.
2. El coste es 11,99 € en envíos de artículos con mayores dimensiones volumétricas, como pamelas y/o algunos tocados de mayor tamaño.

*Nuestros plazos de entrega cuentan los días laborables, es decir, no entrarían sábados, domingos ni festivos (ya sean locales o nacionales).

SEGUIMIENTO DE LA MENSAJERÍA

Te enviaremos un email cuando el pedido haya salido de nuestras instalaciones.

Península

Para el seguimiento del pedido recibirás una notificación por parte de la empresa de mensajería, con el número de seguimiento y con ella podrás modificar de forma autónoma los siguientes parámetros en relación a la entrega:

*Fecha de entrega.

*Dirección de Entrega (siempre que corresponda a la misma delegación y no exista reexpedición por cambio de provincia, delegación o código postal, el cliente puede solicitar que se entregue en otra dirección o localidad).

Se llevarán a cabo 2 intentos de entrega en domicilio. Tras estos intentos, el paquete permanecerá en la delegación más cercana tras el último intento de entrega fallido.

Recogida en tienda.

Si has solicitado la recogida en tienda, recibirás un correo electrónico cuando el pedido llegue a la tienda indicada, para que puedas ir a recogerlo.

Islas Baleares:

Recibirás un SMS en el que figura el número de seguimiento del pedido, podrás consultar su estado en la web.

Contamos con 2 intentos de entrega en el domicilio indicado. Tras los dos intentos, el paquete permanecerá en la oficina más cercana al domicilio a la espera de su retirada.

Para la entrega de tu pedido es necesario que, en el momento de la entrega, firmes y aportes tu DNI para que no haya incidencias.

GARANTÍA LEGAL

En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado, o en caso de pérdida o daños de productos por parte de la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de los 14 días posteriores a la entrega del mismo. En tal caso, nos comprometemos a asumir los costes de envío de la devolución, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o restituir el producto faltante por otro producto idéntico sin coste adicional para el cliente.

Con carácter general, la garantía legal de los productos es de dos años desde la entrega de los mismos.

El usuario o cliente dispone de dos meses para comunicar las faltas de conformidad que pudieran apreciarse en el producto. En cualquier caso, aquellas manifestadas una vez pasados los seis primeros meses, no se presumirán como defectos de fábrica.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las devoluciones han de ser solicitadas a través de nuestra web en el plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido.

Una vez que recibamos la devolución, verificaremos el buen estado de la misma y llevaremos a cabo la devolución del importe o un bono de compra por el mismo importe, que no tendrá fecha de caducidad, según la opción que hayas elegido. Recuerda que, si esta devolución la hemos tramitado desde nuestra propia mensajería, de ese importe te será descontado el coste del envío.

Por motivos de higiene no realizamos devoluciones de ningún complemento (estolas, bufandas, joyas, bolsos, cinturones, tocados, pamelas y diademas).

En caso de que la devolución se realice por una incidencia en tu pedido (porque el producto te ha llegado en mal estado o no corresponde al pedido realizado) tendrás que notificarlo en las 24-48 horas siguientes a la recepción del pedido.

¿Cómo hago las devoluciones a través de la web?

Recomendable detallar la máxima información. Ej. En el cambio indicar la talla o el color que desea cambiar de su mismo modelo. Ej. En el caso de la recogida detallar cualquier observación a tener en cuenta.

¿Cómo preparo mi paquete para la devolución?

Empaqueta en el embalaje original los artículos a devolver. Si ya no tienes el embalaje original, crea tu propio embalaje.

Adjunta la copia de la factura que te llegó con tu pedido. Si necesitas recuperar tu factura puedes hacerlo desde "Mi Cuenta" en el apartado "Historial y detalles de mis pedidos".

Finalmente, precíntalo de forma segura para que no se pierda ningún artículo por el camino.

Una vez recibido tu paquete en nuestro Departamento de Devoluciones y hayamos verificado que la prenda está en las condiciones adecuadas, recibirás tu devolución en un plazo de 7 a 10 días laborables.

Plazos y Formas de envío

Desde que recibes el email con la referencia de la devolución, dispones de 14 días para hacernos llegar tu paquete a la siguiente dirección:

Una vez solicitado el cambio, recibirás un email de confirmación solicitándote el envío del paquete y deberás seguir estos pasos:

• Imprimir el email con la confirmación
• Empaqueta en el embalaje original los artículos a cambiar, introduciendo el email y cerrarlo de forma segura.

Los costes de mensajería por devolución corren a cargo de la clienta, pudiendo elegir tres vías para el envío del paquete:

• Por la agencia elegida por su cuenta. En caso de pérdida con esta opción la responsabilidad será de la clienta.
• Solicitándonos la recogida mediante un mensajero gestionado por nuestra parte (sólo península), con un coste de 4,99 € que se le descontará del importe de la devolución.

Una vez recibido su paquete en el Departamento de Devoluciones y verificado que la prenda está en condiciones adecuadas, se devolverá el dinero o se generará el Bono con el importe correspondiente, dependiendo de la opción que hayas elegido. En caso de bono, recibirás un correo electrónico con el código de tu bono, aunque siempre podrás consultarlo entrando en la web desde tu cuenta de cliente, en el apartado Cupones de Descuento.

En caso de que la devolución se realice por Incidencia (porque el producto te ha llegado en mal estado o no corresponde al pedido realizado), tendrás que notificarlo en las 24-48 horas siguientes a la recepción del pedido, a través de la zona de devoluciones de nuestra web indicando incidencia como motivo, tendrás que aportar evidencias como foto del desperfecto y, además, si lo recibido no se corresponde con el producto comprado, adjuntar también la factura.

* Una vez tramitada la solicitud de devolución o cambio no podremos modificar el formato seleccionado. Por lo que, si en ese momento has elegido la opción de hacernos llegar el pedido por ti misma, no podremos gestionar la devolución enviándote nosotros un mensajero. O, viceversa.

CAMBIOS

Las prendas compradas a través de www.mariquitatrasquila.com, se pueden cambiar por el mismo artículo cuando el cambio se deba a una modificación de color o de talla, siempre y cuando dispongamos de stock en nuestra web, y no transcurran más de 15 días desde el momento de la recepción del artículo. Para cambios por otro modelo deberá gestionarse una devolución.

Nota: por temas de higiene no realizamos cambios de ningún complemento (estolas, bufandas, joyas, bolsos, cinturones, tocados, pamelas y diademas).

Los cambios solo se pueden realizar en Península, nosotras gestionamos la nueva entrega y recogida de su paquete con un coste de 6,99 € a abonar al mensajero en efectivo el día de la recepción del paquete (Importante: el mensajero no lleva cambio. Debe tener el importe exacto preparado).

¿Cómo hago cambios a través de la web?

Desde nuestro portal de devoluciones. Al abrir el enlace te pedirá la referencia del pedido (código compuesto por 6 digitos), que puedes encontrar en tu histórico de pedidos dentro de tu Área de Clientes y la dirección del correo electrónico asociado a tu compra. También encontrarás el enlace en “Historial y detalle de mis pedidos” en tu Área de Clientes

Selecciona el producto que deseas cambiar, este cambio puede ser por otra talla/color, enviamos a un mensajero a recoger el que tienes en casa y entregarte la nueva talla/color en el mismo momento. Este servicio tiene un coste de 6.99€ que se lo abonas directamente al mensajero.

Tramitar cambio + devolución

Puedes solicitar ambas cosas desde el Portal (desde el mismo ID del pedido) y añadir la prenda devuelta + la prenda del cambio de talla/color en el mismo envío para evitar dos costes de devolución.

¿Cómo preparo mi paquete para el cambio?

1. Empaquetar en el embalaje original los artículos a cambiar. Si por cualquier motivo hubieras tirado el embalaje original, crea tu propio embalaje.
2. Adjunta la copia de la factura que te llegó con tu pedido.
3. Finalmente, precíntalo de forma segura para que no se pierda ningún artículo por el camino.

Los costes de mensajería por devolución corren a cargo de la clienta, pudiendo elegir tres vías para el envío del paquete:

• Por la agencia elegida por su cuenta. En caso de pérdida con esta opción la responsabilidad será de la clienta.
• Solicitándonos la recogida mediante un mensajero gestionado por nuestra parte (sólo península), con un coste de 4,99 € que se le descontará de su Bono.

Una vez recibido su paquete en el Departamento de Devoluciones y verificado que la prenda está en condiciones adecuadas, se procede a la devolución del importe o se generará el Bono con el importe correspondiente. En caso de haber elegido bono, recibirás un correo electrónico con el código, aunque este bono siempre podrás consultarlo entrando en la web desde tu cuenta de cliente, en el apartado Cupones de Descuento.

En caso de que la devolución se realice por Incidencia (porque el producto te ha llegado en mal estado o no corresponde al pedido realizado), tendrás que notificarlo en las 24-48 horas siguientes a la recepción del pedido, a través de la zona de devoluciones de nuestra web indicando incidencia como motivo, tendrás que aportar evidencias como foto del desperfecto y, además, si lo recibido no se corresponde con el producto comprado, adjuntar también la factura.

* Una vez tramitada la solicitud de devolución o cambio no podremos modificar el formato seleccionado. Por lo que, si en ese momento has elegido la opción de hacernos llegar el pedido por ti misma, no podremos gestionar la devolución enviándote nosotros un mensajero. O, viceversa.

CANCELACIONES

El cliente o usuario podrá cancelar su pedido, siempre y cuando éste no haya salido de nuestros almacenes. En tal caso, deberá ponerse en contacto con el PROPIETARIO a través del correo electrónico info@mariquitatrasquila.com o de los canales de Atención al Cliente, comunicando sus datos identificativos y número de referencia del pedido.

En caso de cancelaciones se procederá a la devolución de los importes abonados previamente por el usuario o cliente, a través del mismo medio empleado para la transacción inicial.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente:

• En el teléfono: 956165361
• Siguiente dirección de correo electrónico: info@mariquitatrasquila.com
• Horario de atención al público es de:
  • Trebujena, de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30. Sábados de 10:00 a 14:00
  • Sanlúcar de Barrameda de lunes a sábados de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30. Domingos 11:00 a 14:30 
  • Sevilla de lunes a sábados en horario ininterrumpido de 10:30 a 21:00

Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío y la devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.

PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web se consiente el tratamiento de dicha información y datos y se declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

MODIFICACIONES

EL PROPIETARIO se reserva el derecho de efectuar, sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en la Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma, como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados.

Aunque EL PROPIETARIO pondrá sus mayores esfuerzos en mantener actualizada y libre de errores la información contenida en la Web, no ofrece garantía alguna respecto de su exactitud y puesta al día. Tampoco está garantizada la obtención de ningún resultado o fin concreto, por lo que el acceso y utilización de la Web, es de exclusiva responsabilidad de los usuarios y clientes.

ACCIONES LEGALES

EL PROPIETARIO perseguirá el incumplimiento de estas Condiciones de Uso, así como cualquier utilización indebida de la Web o de sus contenidos, las infracciones de los derechos que le correspondan a ella o a sus licenciantes, especialmente los de Propiedad Intelectual e Industrial, ejercitando todas las acciones, civiles y penales, que le puedan corresponder en Derecho.

RESOLUCION EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

Asimismo, en los términos que se recogen en el artículo 14 del Reglamento UE 524/2013, sobre resolución de litigios en materia de consumo, se proporciona un enlace directo a la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para cualquier controversia o conflicto que pudiera surgir, derivado de estos términos o condiciones, resultará de aplicación la Ley Española. La resolución de los conflictos judiciales se someterá a la competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario o cliente.