Cambios

¿Qué cambios puedo realizar?Sólo se podrá realizar un cambio por la misma prenda en otra talla o color siempre y cuando dispongamos de stock en nuestra web y no transcurran más de 15 días naturales desde el momento de la recepción del artículo. Este servicio tiene un coste de 6,99€ que se deberá abonar al mensajero en el momento de la entrega y recogida.Si deseas otra prenda o modelo deberás ir al apartado de Devoluciones, que podrá ser en dinero o por un bono sin caducidad por el importe de la compra MÁS UN 10% DEL IMPORTE DE LA MISMA.

Los cambios sólo se pueden realizar en Península. No en Baleares ni Canarias, pero estamos trabajando para poder realizarlos cuanto antes.

¿Qué no se puede cambiar?

● Los complementos, que no tienen cambio ni devolución.
● Los tocados y pamelas, ya que son artículos que se elaboran de forma artesanal y bajo pedido.
● Productos que se hayan personalizado o se hayan realizado conforme a las especificaciones del consumidor.
● Productos como, por ejemplo, ropa íntima por una cuestión de higiene personal.

¿Cómo hago cambios a través de la web?

Inicia sesión con tu cuenta de clienta en nuestra web.
Entra en Historial y Detalles de mis pedidos.
Haz clic en Solicitar cambio/incidencia situado a la izquierda y te aparecerá el detalle de tu pedido.
Justo bajo el detalle de tu pedido, haz clic en Solicitar cambio/incidencia.
Selecciona la prenda que quieres cambiar. Si quieres cambiar más de un artículo, selecciona solo uno de ellos. Más adelante, en el campo Descripción, indica todos los artículos que vas a cambiar. Si tienes varias direcciones guardadas, elige en la que quieres que se realice el cambio y pulsa Continuar.
En Tipo de Retorno, abre el desplegable y elige cambio y pulsa Continuar. A partir de este mensaje te indicará en la parte superior que "El campo descripción es requerido". Simplemente es informativo, no tendrás que rellenarlo hasta el último paso.
La siguiente pantalla es informativa, lee toda la información y pulsa Continuar.
Selecciona el motivo de la devolución y pulsa Continuar.
Esta pantalla es de nuevo informativa, lee la información y pulsa Continuar.
Por último, en el campo de descripción indica la talla que quieres ahora. Si además quisieras devolver otro/s artículo/s tendrás que indicarlo también aquí. No te olvides indicar si quieres bono o importe.
Pulsa Finalizar y en el plazo de 24-48 horas recibirás un email de confirmación.

Tramitar cambio + devolución

Tramita el cambio tal y como indicamos. En el campo de descripción indica que además vas a devolver otra prenda (nombre de la prenda) y si prefieres bono o el importe.

¿Cómo preparo mi paquete para el cambio?

Empaquetar en el embalaje original los artículos a cambiar. Si por cualquier motivo hubieras tirado el embalaje original, crea tu propio embalaje.
Adjunta la copia de la factura que te llegó con tu pedido.
Finalmente, precíntalo de forma segura para que no se pierda ningún artículo por el camino.

¿Aún sigues con dudas?

En caso de necesitar ayuda, no dudes en contactar con nuestras Chicas del Cable.

También puedes contactar con nosotras:

● Por teléfono: 956-165361 en horario de lunes a viernes -excepto festivos- de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00.
● Enviando un mail a info@mariquitatrasquila.com
● Vía redes sociales

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