¿Qué cambios puedo realizar?
Sólo se podrá realizar un cambio por la prenda en otra talla o color siempre y cuando dispongamos de stock en nuestra web y no transcurran más de 15 días naturales desde el momento de la recepción del artículo. Este servicio tiene un coste de 6,99€ que se deberá abonar al mensajero en el momento de la entrega y recogida.Si deseas otra prenda o modelo deberás ir al apartado de Devoluciones, que podrá ser en dinero o por un bono sin caducidad por el importe de la compra MÁS UN 10% DEL IMPORTE DE LA MISMA.
Los cambios sólo se pueden realizar en Península, a excepción de Lugo (tendrían que solicitar la devolución y comprar la talla que quieran cambiar, actualmente no se pueden hacer retornos).
¿Qué no se puede cambiar?
- Los complementos, que no tienen cambio ni devolución.
- Los tocados y pamelas, ya que son artículos que se elaboran de forma artesanal y bajo pedido.
- Productos que se hayan personalizado o se hayan realizado conforme a las especificaciones del consumidor.
- Productos como, por ejemplo, ropa íntima por una cuestión de higiene personal.
¿Cómo hago cambios a través de la web?
Desde nuestro portal de devoluciones. Al abrir el enlace te pedirá la referencia del pedido (código compuesto por 6 digitos), que puedes encontrar en tu histórico de pedidos dentro de tu Área de Clientes y la dirección del correo electrónico asociado a tu compra. También encontrarás el enlace en “Historial y detalle de mis pedidos” en tu Área de Clientes
Selecciona el producto que deseas cambiar, este cambio puede ser por otra talla/color, enviamos a un mensajero a recoger el que tienes en casa y entregarte la nueva talla/color en el mismo momento. Este servicio tiene un coste de 6.99€ que se lo abonas directamente al mensajero.
Tramitar cambio + devolución
Puedes solicitar ambas cosas desde el Portal (desde el mismo ID del pedido) y añadir la prenda devuelta + la prenda del cambio de talla/color en el mismo envío para evitar dos costes de devolución.
¿Cómo preparo mi paquete para el cambio?
- Empaquetar en el embalaje original los artículos a cambiar. Si por cualquier motivo hubieras tirado el embalaje original, crea tu propio embalaje.
- Adjunta la copia de la factura que te llegó con tu pedido.
- Finalmente, precíntalo de forma segura para que no se pierda ningún artículo por el camino.
¿Aún sigues con dudas?
En caso de necesitar ayuda, no dudes en contactar con nuestras Chicas del Cable
También puedes contactar con nosotras:
- Por teléfono: 956-165361 en horario de lunes a viernes -excepto festivos- de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00
- Enviando un mail a info@mariquitatrasquila.com
- Vía redes sociales
