Quels échanges puis-je effectuer ?
Vous ne pourrez effectuer qu’un échange pour le même article dans une autre taille ou couleur, à condition que le produit soit en stock sur notre site web et que le délai de 15 jours calendaires suivant la réception de l’article ne soit pas dépassé. Ce service a un coût de 6,99 €, à régler directement au transporteur lors de la livraison et de la collecte. Si vous souhaitez un autre article ou modèle, vous devrez suivre la procédure de retour, avec remboursement en argent ou en bon sans date d’expiration pour le montant de l’achat PLUS 10 % DE SA VALEUR.
Les échanges ne sont possibles que dans la péninsule, à l’exception de Lugo (vous devrez demander un retour et commander la taille souhaitée, les échanges ne sont actuellement pas possibles).
Que ne peut-on pas échanger ?
- Les accessoires, qui ne peuvent être ni échangés ni retournés.
- Les coiffes et capelines, car ce sont des articles fabriqués de manière artisanale et sur commande.
- Les produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client.
- Les produits tels que les sous-vêtements, pour des raisons d’hygiène personnelle.
Comment effectuer un échange via le site web ?
Via notre portail de retours, vous pouvez y accéder en faisant clic ici. En accédant au lien, il vous sera demandé la référence de votre commande (code à 6 chiffres), que vous trouverez dans l’historique de vos commandes dans votre Espace Client, ainsi que l’adresse e‑mail associée à votre achat. Le lien est également disponible dans « Historique et détails de mes commandes ».
Sélectionnez le produit que vous souhaitez échanger (taille/couleur différente). Nous enverrons un transporteur pour récupérer l’article à votre domicile et vous livrer la nouvelle taille ou couleur au même moment. Ce service coûte 6,99 €, à régler directement au transporteur.
Procéder à un échange + retour
Vous pouvez demander les deux actions depuis le portail (avec le même numéro de commande) et inclure l’article retourné + l’article à échanger (taille/couleur) dans le même colis pour éviter deux frais de retour.
Comment préparer mon colis pour l’échange ?
- Emballez les articles dans l’emballage d’origine. Si vous avez jeté l’emballage d’origine, créez-en un vous-même.
- Joignez une copie de la facture que vous avez reçue avec votre commande.
- Enfin, scellez soigneusement le colis afin qu’aucun article ne soit perdu pendant le transport.
Vous avez encore des questions ?
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter nos Chicas del Cable
