Politique de remboursement

 ¿Puedo devolver mis productos?

Si no estás satisfecha con tu compra de Mariquita Trasquilá, primero de todo lo sentimos y te ofrecemos una política de devoluciones de 15 días a partir de la entrega del artículo. Esto también aplica a nuestros artículos en oferta o a los artículos comprados con un código de descuento.

Algunos de nuestros productos no tienen devolución salvo que se trate de una incidencia. Los productos que no podrás devolver son:

• Los complementos, que no tienen cambio ni devolución: capas, bolsos, cinturones, estolas, joyas, bufandas, pasador, lazadas etc.
• Los tocados, pamelas y diademas, ya que son artículos que se elaboran de forma artesanal y bajo pedido.
• Productos que se hayan personalizado o se hayan realizado conforme a las especificaciones del cliente.

¿Cómo puedes solicitar la devolución?

• Devolución en tiendas físicas.
• Devolución online.

Devolución en tiendas físicas

Tienes un plazo de 15 días naturales para realizarla desde que recibiste tu pedido. (LOS PEDIDOS REALIZADOS DESDE EL 24 DE NOVIEMBRE PODRÁN DEVOLVERSE HASTA EL 8 DE ENERO). Te devolveremos el importe del producto mediante la entrega de un bono sin caducidad. No olvides llevar tu factura de compra.

Devolución Online

Tienes un plazo de 15 días naturales para realizarla desde que recibiste tu pedido. (LOS PEDIDOS REALIZADOS DESDE EL 24 DE NOVIEMBRE PODRÁN DEVOLVERSE HASTA EL 8 DE ENERO). Puedes tramitar tu devolución en el siguiente enlace si tu pedido es anterior al 2 de Diciembre: PORTAL DEVOLUCIONES.

Si tu pedido es posterior al 2 de Diciembre, accede a nuestro nuevo portal de devoluciones. Puedes realizar un seguimiento de tu devolución en el siguiente enlace.

Podrás recibir el importe de tu compra de dos formas:

• Devolución por bono sin caducidad: Podrás obtener un bono sin caducidad por el importe de la compra MÁS 5 EUROS de regalo. El bono se puede canjear tanto en tienda física como en compras on line.
• Devolución por dinero: Te devolveremos el dinero por el mismo método que realizaste la compra. Si realizaste tu compra con un bono, la devolución se efectuará también entregándote un bono.

En ambos métodos el coste de envío corre por cuenta del cliente y se descontará tanto del cupón/bono como del reembolso del importe.

¿Cómo hago las devoluciones online a través de la web?

Desde nuestro portal de devoluciones haciendo click aquí si tu pedido es anterior al 2 de Diciembre o aquí si es posterior a esta fecha. Al abrir el enlace te pedirá la referencia del pedido, que puedes encontrar en el email de confirmación de tu pedido y en el mismo paquete en el que recibiste el producto.

Selecciona los productos que deseas devolver y te agradeceríamos nos informaras acerca del motivo de la devolución. Nos ayuda a mejorar.

A continuación, te preguntamos si quieres:

• Obtener un bono sin caducidad. SI ELIGES ESTA OPCIÓN TE REGALAMOS 5 EUROS DE TU COMPRA EN TU BONO.
• Recibir el dinero por el mismo método con el que abonaste tu compra.

CAMBIOS