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Cambios
Recuerda que este procedimiento es para un cambio por la misma prenda pero pero en otra talla o color. Si lo que quieres es solicitar la devolución por un bono sin caducidad, consulta el apartado Devoluciones. Y, si lo que quieres es solicitar la devolución del importe tendrás que acudir al apartado desistimientos.Las prendas compradas a través de www.mariquitatrasquila.com, se pueden cambiar por el mismo artículo cuando el cambio se deba a una modificación de color o de talla, siempre y cuando dispongamos de stock en nuestra web, y no transcurran más de 15 días desde el momento de la recepción del artículo. Para cambios por otro modelo deberá gestionarse una devolución.
Los cambios solo se pueden realizar en Península, nosotras gestionamos la nueva entrega y recogida de su paquete con un coste de 6,99 € a abonar al mensajero en efectivo el día de la recepción del paquete (Importante: el mensajero no lleva cambio. Debe tener el importe exacto preparado). Recuerda que nuestros complementos no tienen ni cambio ni devolución.
¿Cómo hago cambios a través de la web?
Inicia sesión con tu cuenta de clienta en nuestra tienda On-line.
Entra en Historial y detalles de mis pedidos.
Haz clic en el apartado Solicitar cambio/ devolución situado a la derecha y te aparecerá el detalle de tus pedido.
Justo bajo el detalle de tu pedido, haz clic en Reply/Solicitud devolución.
Selecciona la prenda que quieres cambiar, si quieres cambiar más de un artículo, selecciona solo uno de ellos. Más adelante, en el campo Descripción, indica todos los artículos que vas a cambiar.
En la zona inferior de la página aparecerá Tipo de Retorno, debes hacer clic en Devolución. Una vez hagas clic, se abrirá un desplegable para que puedas elegir el trámite que deseas realizar (devolución, cambio o incidencia).
Selecciona la opción Cambio y, una vez seleccionado el trámite, haz clic en Continuar.
Sigue los pasos que aparecen.
Pulsa Finalizar y en el plazo de 24-48 horas recibirás una notificación con los pasos a seguir.
¿Cómo preparo mi paquete para el cambio?
Una vez solicitado el cambio, recibirás un email de confirmación solicitándote el envío del paquete y deberás seguir estos pasos:
Empaquetar en el embalaje original los artículos a cambiar. Si, por cualquier motivo, hubieras tirado el embalaje original, crea tu propio embalaje.
Adjuntar un papel con el código de referencia de la solicitud de cambio y tu correo electrónico con el que realizaste la compra. Si no puedes imprimir el documento de cambio que te enviamos, apúntalo en un papel con letra legible.
Adjuntar la copia de la factura que te llegó con tu pedido.
Finalmente, precintarlo de forma segura para que no se pierda ningún artículo por el camino.
El mismo mensajero que te recoja el modelo que no te queda perfecto, te entregará, al mismo tiempo, la nueva talla o color.
Baleares y Canarias
Actualmente no podemos realizar cambios en Baleares ni Canarias pero estamos trabajando para poder realizarlas cuanto antes.
En caso de necesitar ayuda no dudes en contactar con atención al cliente, a través del teléfono 956165361 en horario de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 de lunes a viernes, enviándonos un mail al correo info@mariquitatrasquila.com o mediante nuestras redes sociales.