Cambios

Las prendas compradas a través de www.mariquitatrasquila.com se pueden cambiar por el mismo artículo cuando el cambio se deba a una modificación de color o de talla, siempre y cuando dispongamos de stock en nuestra web, y no transcurran más de 15 días desde el momento de la recepción del artículo. Para cambios por otro modelo deberá gestionarse una devolución.

Los cambios solo se pueden realizar en península, nosotras gestionamos la nueva entrega y recogida de su paquete con un coste de 6,99 € a abonar al mensajero en efectivo el día de la recepción del paquete. Es importante que recuerdes que el mensajero no lleva cambio. Deberás tener el importe exacto preparado.

Es IMPORTANTE que sepas que nuestros complementos no tienen cambio ni devolución. Tampoco, los tocados y pamelas, ya que son artículos que se elaboran de forma artesanal y bajo pedido. Además, todos aquellos productos que se hayan personalizado o se hayan realizado conforme a las especificaciones del consumidor, NO PODRÁN SER DEVUELTOS. Al igual que en el caso de aquellos productos como, por ejemplo, ropa íntima; que por motivos de higiene tampoco tendrán cambio ni devolución.

¿Cómo hago cambios a través de la web?

1. Inicia sesión con tu cuenta de clienta en nuestra tienda online.

2. Entra en Historial y Detalles de mis pedidos.

3. Haz clic en el apartado Solicitar cambio/incidencia situado a la derecha y te aparecerá el detalle de tu pedido.

4. Justo bajo el detalle de tu pedido, haz clic en Reply/Solicitud devolución.

5. Selecciona la prenda que quieres cambiar, si quieres cambiar más de un artículo, selecciona solo uno de ellos. Más adelante, en el campo Descripción, indica todos los artículos que vas a cambiar.

6.  En la zona inferior de la página aparecerá Tipo de Retorno, debes hacer clic en Devolución. Una vez hagas clic, se abrirá un desplegable para que puedas elegir el trámite que deseas realizar (devolución, cambio o incidencia).

7. Selecciona la opción Cambio y, una vez seleccionado el trámite, haz clic en Continuar.

8. Sigue los pasos que aparecen.

9. Pulsa Finalizar y en el plazo de 24-48 horas recibirás una notificación con los pasos a seguir.

¿Cómo preparo mi paquete para el cambio?

Una vez solicitado el cambio, recibirás un email de confirmación solicitándote el envío del paquete y deberás seguir estos pasos:

1. Empaquetar en el embalaje original los artículos a cambiar. Si por cualquier motivo hubieras tirado el embalaje original, crea tu propio embalaje.

2. Adjuntar un papel con el código de referencia de la solicitud de cambio y tu correo electrónico con el que realizaste la compra. Si no puedes imprimir el documento de cambio que te enviamos, apúntalo en un papel con letra legible. 

3. Adjuntar la copia de la factura que te llegó con tu pedido.

4. Finalmente, precintarlo de forma segura para que no se pierda ningún artículo por el camino.

El mismo mensajero te entregará, al mismo tiempo, la nueva talla o color. 

Baleares y Canarias

Actualmente no podemos realizar cambios en Baleares ni Canarias pero estamos trabajando para poder realizarlos cuanto antes. 

En caso de necesitar ayuda, no dudes en contactar con atención al cliente, a través del teléfono 956165361 en horario de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 de lunes a viernes, enviándonos un mail al correo info@mariquitatrasquila.com o mediante nuestras redes sociales.