Devoluciones
Devolución por la web o en una de nuestras tiendas y se te realizará un bono sin caducidad. Tienes 20 días para solicitarla desde que recibes tu pedido. Si decides la devolución en tienda recuerda que debes de llevar siempre la factura que recibiste con el pedido.
Devolución por derecho de Desistimiento, mediante el formulario de Derecho de desistimiento, que deberás hacernos llegar por mail. Tienes 14 días para solicitarla desde que recibes tu pedido. Y procederemos a devolverte el dinero por el mismo método que realizaste el pago.
Devolución por web, devolución por bono
Una vez que recibamos la devolución de la ropa, verificaremos el buen estado de la misma y llevaremos a cabo la devolución del importe en un bono a canjear, sin caducidad. Este bono podrás canjearlo en tienda online o tienda física.
Es IMPORTANTE que sepas que nuestros complementos no tienen devolución.
¿Cómo hago las devoluciones a través de la web?
Inicia sesión con tu cuenta de clienta en nuestra tienda On-line.
Entra en Historial y detalles de mis pedidos.
Haz clic en el apartado Solicitar cambio/ devolución situado a la derecha y te aparecerá el detalle de tus pedido.
Justo bajo el detalle de tu pedido, haz clic en Reply/Solicitud devolución.
Selecciona la prenda que quieres devolver, si quieres devolver más de un artículo, selecciona solo uno de ellos. Más adelante, en el campo Descripción, indica todos los artículos que vas a devolver.
En la zona inferior de la página aparecerá Tipo de Retorno, debes hacer clic en Devolución. Una vez hagas clic, se abrirá un desplegable para que puedas elegir el trámite que deseas realizar (devolución, cambio o incidencia).
Selecciona la opción Devolución y, una vez seleccionado el trámite, haz clic en Continuar.
Sigue los pasos que aparecen.Podrás elegir entre varias vías:
Por la agencia elegida por tu cuenta. Es IMPORTANTE que sepas que, mediante esta opción, no nos podremos hacer reponsables en caso de pérdida.
Recuerda que si la devolución la realizas por tu cuenta, la dirección de devolución es:
Mariquita Trasquilá
Dpto. De Devoluciones
Pasaje de la Soleá, nº 5 11560
Trebujena (Cádiz)
Solicitándonos la recogida mediante un mensajero gestionado por nuestra parte (sólo península), con un coste de 4,99 € que se le descontará de tu Bono.
Te recordamos que también podrás realizar la devolución en una de nuestras tiendas, siempre y cuando aportes la copia de tu factura de compra que te enviamos con tu pedido. También la tienes siempre disponible en tu cuenta de clienta.
IMPORTANTE: Una vez tramitada la solicitud de devolución no podremos modificar el formato seleccionado. Por lo que, si en ese momento has elegido la opción de hacernos llegar el pedido por ti misma, no podremos gestionar la devolución enviándote nosotros un mensajero. O, viceversa.
Pulsa Finalizar y en el plazo de 24-48 horas recibirás una notificación con los pasos a seguir.
¿Cómo preparo mi paquete para la devolución?
Una vez solicitada tu devolución, tendrás que seguir los siguientes pasos para la preparación preparar del paquete.
Empaquetar en el embalaje original los artículos a devolver. Si, por cualquier motivo, hubieras tirado el embalaje original, crea tu propio embalaje.
Adjuntar un papel con el código de referencia de la solicitud de devolución y tu correo electrónico con el que realizaste la compra. Si no puedes imprimir el documento de devolución que te enviamos, apúntalo en un papel con letra legible.
Adjuntar la copia de la factura que te llegó con tu pedido.
Finalmente, precintarlo de forma segura para que no se pierda ningún artículo por el camino.
Una vez recibido su paquete en el Departamento de Devoluciones y verificado que la prenda está en condiciones adecuadas, se generará el Bono con el importe correspondiente. Entonces, recibirás un correo electrónico con el código de tu bono, aunque este bono siempre podrás consultarlo entrando en la web desde tu cuenta de clienta, en el apartado Cupones de Descuento.
Devolución por desistimiento, devolución del dinero
Recuerda que, si sigues este procedimiento, tendrás que enviarnos el paquete por tus propios medios, no podremos recogértelo nosotras. Si lo que quieres es que nosotras te recojamos el envío, debes solicitar la devolución por bono sin caducidad en el apartado anterior. O, si lo que quieres es un cambio de talla o color, ve al apartado Cambios.
Para realizar la devolución por el importe de tus prendas, dispones de 14 días desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de tu compra, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. En caso de que el quieras desistir de la compra del producto, podrás utilizar el formulario de desistimiento para comunicar tu decisión de devolución con desistimiento..
Ten en cuenta que las prendas a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios.
Cómo rellenar el Formulario de desistimiento
Para poder realizar la devolución por desistimiento, deberás cumplimentar y enviar este formulario a info@mariquitatrasquila.com e incluir una copia física de este mismo documento dentro de tu envío.
A la atención de (aquí deberá insertar el nombre de la empresa, dirección completa y, si dispone de ellos, el número de teléfono, fax y correo electrónico):
Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto de mi/desistimos de nuestro(*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio(*).
Pedido el/solicitado el día(*).
Nombre y domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
Fecha y firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
Puedes descargar este formulario en formato PDF pulsando aquí.
Recuerda que la dirección de devolución en caso de desistimiento es:
Mariquita Trasquilá
Dpto. De Devoluciones
Pasaje de la Soleá, nº 5 11560 Trebujena (Cádiz)
Ten en cuenta que en este tipo de devolución, deberás asumir los costes del envío por devolución, ya que no se aceptarán, en ningún caso, envíos a portes debidos. Además, es importante que sepas que deberás adjuntará tu pedido una copia del formulario de desistimiento y otra de tu factura de compra.
El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte.
Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo del reembolso.
El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega se realizará dentro de los 14 días, desde la comunicación del desistimiento.
El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Recuerda que si el producto ha sido utilizado no podremos reembolsarte el dinero.
Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se establecen una serie de excepciones al derecho de desistimiento, entre las cuales están:
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Todos aquellos productos que se hayan personalizado o se hayan realizado conforme a las especificaciones del consumidor, NO PODRÁN SER DEVUELTOS, y en el caso de aquellos productos, como ropa íntima, que por razón de salud e higiene tampoco podrán ser devueltos.
Canarias
Para realizar las devoluciones desde Canarias deberás hacernos llegar el paquete por tus propios medios con el transportista que desees. El coste dependerá de la empresa de transporte que elijas y no será reembolsable (recomendamos conservar el justificante de envío donde aparezca la dirección de nuestras instalaciones y el número de tracking). pero no olvides que nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición para ayudarte ante cualquier duda.
En caso de necesitar ayuda no dudes en contactar con atención al cliente, a través del teléfono 956165361 en horario de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 de lunes a viernes, enviándonos un mail al correo info@mariquitatrasquila.com o mediante nuestras redes sociales.