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Devoluciones
Actualmente existen 3 métodos de devolución:
- Devolución por bono:
Tienes un plazo de 15 días naturales para solicitarlo desde que recibes tu pedido y se realizará un bono sin caducidad. SI ELIGES ESTA OPCIÓN TE REGALAMOS EL 10% EN TU BONO. - Devolución por el dinero:
Tienes un plazo de 15 días naturales para solicitarlo desde que recibes tu pedido. Procederemos a devolverte el dinero por el mismo método que realizaste la compra. - Devolución en tiendas:
Tienes un plazo de 15 días naturales para realizarla desde que recibes tu pedido y se realizará un bono sin caducidad. No olvides llevar tu factura de compra.
Es IMPORTANTE que sepas que nuestros complementos no tienen cambio ni devolución. Tampoco, los tocados y pamelas, ya que son artículos que se elaboran de forma artesanal y bajo pedido. Además, todos aquellos productos que se hayan personalizado o se hayan realizado conforme a las especificaciones del consumidor, NO PODRÁN SER DEVUELTOS. Al igual que en el caso de aquellos productos como, por ejemplo, ropa íntima; que por motivos de higiene tampoco tendrán cambio ni devolución.
Una vez que recibamos la devolución de la ropa, verificaremos el buen estado de la misma y llevaremos a cabo la devolución del importe por el mismo método de pago/ bono a canjear, sin caducidad. Este bono podrás canjearlo en tienda online o tienda física
¿Cómo hago las devoluciones a través de la web?
Tienes que solicitarlo en un plazo de 15 días naturales desde que recibes el paquete y tienes que dirigirte al enlace que encontrarás en tu Histórico de Pedidos, dentro de tu Área de Clienta.
Desde el portal de devoluciones añades la referencia del pedido y tu dirección de correo electrónico asociado a tu compra.
Selecciona productos y/o motivo de devolución.
A continuación te indicamos si quieres:
- Obtener un bono sin caducidad
- Recibir el importe
Cuando solicitas algunas de estas opciones, puedes realizar la entrega en una oficina de correos o puedes solicitar una recogida programada con la agencia establecida. En ambos casos, descontaremos ese coste de envío tanto del cupón/bono como del reembolso del importe.
En ambos métodos el coste de envío corre por cuenta del cliente. Estos costes son los siguientes:
- Península
- Recogida en domicilio 5,99€
- En punto de recogida 3,99€
- Baleares
- Recogida en domicilio 6,99€
- En punto de recogida 4,99€
- Canarias
- La clienta se encarga de enviarlo por su cuenta, debido a los problemas con Aduana.
- Portugal
- Recogida en domicilio 5,99€
- Francia
- Recogida 13€
- Holanda
- Recogida 13€
- Bélgica
- Recogida 13€
- Italia
- Recogida 13€
Es IMPORTANTE que sepas que, mediante la opción de entregar en punto pack, no podremos hacernos responsables en caso de pérdida. Recuerda que la dirección de devolución es:
Mariquita Trasquila Dpto. de Devoluciones
C/ de la Viña, km 0.5
11560, Trebujena
(Cádiz)
Te recordamos que también podrás realizar la devolución en una de nuestras tiendas, siempre y cuando aportes la copia de tu factura de compra que te enviamos con el pedido. También la tienes siempre disponible en tu cuenta de clienta .
Tienes que tener en cuenta que no se aceptarán, en ningún caso, envíos a portes debidos.
IMPORTANTE: Una vez tramitada la solicitud de devolución no podremos modificar el formato seleccionado.
¿Cómo preparo mi paquete para la devolución?
Empaqueta en el embalaje original los artículos a devolver. Si por cualquier motivo, hubieras tirado el embalaje original, crea tu propio embalaje.
Adjunta la copia de la factura que te llegó con tu pedido. Si, por cualquier motivo, necesitas recuperar tu factura electrónica (PDF), puedes hacerlo desde "Mi Cuenta" en el apartado "Historial y detalles de mis pedidos".
Finalmente, preséntalo de forma segura para que no se pierda ningún artículo por el camino.
Una vez recibido tu paquete en el Departamento de Devoluciones y verificado que la prenda está en condiciones adecuadas, recibirás un correo electrónico con la información necesaria de la devolución.
En caso de necesitar ayuda no dudes en contactar con atención al cliente, a través del teléfono 956165361 en horario de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 de lunes a viernes, enviándonos un mail al correo info@mariquitatrasquila.com o mediante nuestras redes sociales.
ATENCIÓN: PARA LAS CLIENTAS DE CANARIAS
Actualmente existen 2 métodos de devolución:
Devolución por bono
Se solicita desde tu área de cliente en la página web. Tienes un plazo de 15 días naturales para solicitarlo desde que recibes tu pedido y se realizará un bono sin caducidad.
- Inicia sesión con tu cuenta de clienta en nuestra tienda online.
- Entra en Historial y Detalles de mis pedidos.
- Haz clic en el apartado Solicitar cambio/incidencia situado a la derecha y te aparecerá el detalle de tu pedido.
- Justo bajo el detalle de tu pedido, haz clic en Reply/Solicitud devolución.
- Selecciona la prenda que quieres cambiar, si quieres cambiar más de un artículo, selecciona solo uno de ellos. Más adelante, en el campo Descripción, indica todos los artículos que vas a cambiar.
- En la zona inferior de la página aparecerá Tipo de Retorno, debes hacer clic en Devolución. Una vez hagas clic, se abrirá un desplegable para que puedas elegir el trámite que deseas realizar (devolución, cambio o incidencia).
- Selecciona la opción Devolución y, una vez seleccionado el trámite, haz clic en Continuar.
- Sigue los pasos que aparecen.
- Pulsa Finalizar y en el plazo de 24-48 horas recibirás una notificación con los pasos a seguir.
Devolución por el dinero
Tienes un plazo de 15 días naturales para solicitarlo desde que recibes tu pedido. Procederemos a devolverte el dinero por el mismo método que realizaste la compra. Para ello, tienes que acogerte al derecho de desistimiento, mediante un formulario que una vez relleno, tienes que enviarnos a info@mariquitatrasquila.com y una vez recibido, os indicaremos los pasos a seguir para su finalidad.
En ambos métodos el coste del envío corre por parte del cliente, realizando los envíos por su cuenta. En ningún caso, se aceptarán envíos a portes debidos.
Es IMPORTANTE que sepas que nuestros complementos no tienen cambio ni devolución. Tampoco, los tocados y pamelas, ya que son artículos que se elaboran de forma artesanal y bajo pedido. Además, todos aquellos productos que se hayan personalizado o se hayan realizado conforme a las especificaciones del consumidor, NO PODRÁN SER DEVUELTOS. Al igual que en el caso de aquellos productos como, por ejemplo, ropa íntima; que por motivos de higiene tampoco tendrán cambio ni devolución.
Garantías
Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a "Garantías y servicios posventa" del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Más información Garantías y servicios posventa.
En caso de necesitar ayuda no dudes en contactar con atención al cliente, a través del teléfono 956165361 en horario de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 de lunes a viernes, enviándonos un mail al correo info@mariquitatrasquila.com o mediante nuestras redes sociales.