Devoluciones

La devolución se realizará en un bono a canjear en tienda online sin caducidad, tras recibir la mercancía y verificar el buen estado de la misma.

Nota: por temas de higiene no realizamos devoluciones de ningún complemento. (pendientes, bolsos, cinturones, tocados, pamelas y diademas)

En caso de que la devolución se realice por Incidencia (porque el producto te ha llegado en mal estado o no corresponde al pedido realizado), tendrás que notificarlo en las 24-48 horas siguientes a la recepción del pedido, a través del correo electrónico devoluciones@mariquitatrasquila.com

Pasos para tramitar las devoluciones a través de la web.

1. Iniciar sesión con tu cuenta de clienta en nuestra tienda On-line.

2. Ir a “Historial y detalles de mis pedidos”

3. Pinchar en el apartado Datos situado a la derecha y te aparecerá el detalle de tu pedido.

4. En la zona inferior de la página aparecerá un recuadro donde podrás seleccionar en detalle del pedido el producto a devolver.

5. Detallar por escrito en la zona habilitada. La opción necesaria (1. Cambio para talla o color, 2. Recogida del Paquete gestionada por nosotras, 3. Si te haces cargo de llevarlo a cualquier agencia de mensajería.)

Recomendable detallar la máxima información Ej. En el cambio indicar la talla o el color que desea cambiar de su mismo modelo. Ej. En el caso de la recogida detallar cualquier observación a tener en cuenta.

Y pulsamos solicitar. En el plazo de 24-48 horas recibirá notificación.

¿Cómo preparo mi paquete para la devolución?

Una vez solicitada tu devolución, tendrás que seguir los siguientes pasos para la preparación preparar del paquete.

1. Imprimir el email con el código de referencia de la solicitud.

2. Empaquetar en el embalaje original los artículos a devolver, introduciendo en su interior la copia del email con la referencia de la solicitud y copia de la factura, finalmente precintarlo de forma segura.

Plazos y Formas de envío

Desde que recibes el email con la referencia de la devolución, dispones de 20 días para hacernos llegar tu paquete a la siguiente dirección:

Mariquita Trasquilá

Dpto. De Devoluciones Pasaje de la Soleá, nº 5 11560 Trebujena (Cádiz)

Una vez solicitado el cambio, recibirás un email de confirmación solicitándote el envío del paquete y deberás seguir estos pasos:

1. Imprimir el email con la confirmación

2. Empaqueta en el embalaje original los artículos a cambiar, introduciendo el email y cerrarlo de forma segura.

Los costes de mensajería por devolución corren a cargo de la clienta, pudiendo elegir tres vías para el envío del paquete:

1. Por la agencia elegida por su cuenta. En caso de pérdida con esta opción la responsabilidad será de la clienta.

2. Nos solicitas el envío de un mensajero gestionado por nuestra parte (sólo península), con un coste de 4,99 € que se le descontará de su Bono.

Una vez recibido su paquete en el Departamento de Devoluciones y verificado que la prenda está en condiciones adecuadas, se generará el Bono con el importe correspondiente. Recibirá con correo electrónico con el código de su bono, también podrá consultarlo entrando en la web en su cuenta de cliente, en el apartado “Cupones de Descuento”.

En caso de que la devolución se realice por Incidencia (porque el producto te ha llegado en mal estado o no corresponde al pedido realizado), tendrás que notificarlo en las 24-48 horas siguientes a la recepción del pedido, a través de la zona de devoluciones de nuestra web indicando incidencia como motivo, tendrá que aportar evidencias como foto del desperfecto o factura si lo recibido no se corresponde con el producto comprado.