ABRIGO TERCIOPELO

¿Puedo devolver mis productos?

Si no estás satisfecha con tu compra de Mariquita Trasquilá, primero de todo lo sentimos y te ofrecemos una política de devoluciones de 15 días a partir de la entrega del artículo. Esto también aplica a nuestros artículos en oferta o a los artículos comprados con un código de descuento.

Algunos de nuestros productos no tienen devolución salvo que se trate de una incidencia. Los productos que no podrás devolver son:

• Los complementos, que no tienen cambio ni devolución: capas, bolsos, cinturones, estolas, joyas, bufandas, pasador, lazadas etc.
• Los tocados, pamelas y diademas, ya que son artículos que se elaboran de forma artesanal y bajo pedido.
• Productos que se hayan personalizado o se hayan realizado conforme a las especificaciones del cliente.

¿Cómo puedes solicitar la devolución?

• Devolución en tiendas físicas.
• Devolución online.

Devolución en tiendas físicas

Tienes un plazo de 15 días naturales para realizarla desde que recibiste tu pedido (LOS PEDIDOS REALIZADOS DESDE EL 24 DE NOVIEMBRE PODRÁN DEVOLVERSE HASTA EL 8 DE ENERO). Te devolveremos el importe del producto mediante la entrega de un bono sin caducidad. No olvides llevar tu factura de compra.

Devolución Online

Tienes un plazo de 15 días naturales para realizarla desde que recibiste tu pedido. (LOS PEDIDOS REALIZADOS DESDE EL 24 DE NOVIEMBRE PODRÁN DEVOLVERSE HASTA EL 8 DE ENERO). Puedes tramitar tu devolución en el siguiente enlace si tu pedido es anterior al 2 de Diciembre: PORTAL DEVOLUCIONES.

Si tu pedido es posterior al 2 de Diciembre, accede a nuestro nuevo portal de devoluciones. Puedes realizar un seguimiento de tu devolución en el siguiente enlace.

Podrás recibir el importe de tu compra de dos formas:

• Devolución por bono sin caducidad: Podrás obtener un bono sin caducidad por el importe de la compra MÁS 5 EUROS de regalo. El bono se puede canjear tanto en tienda física como en compras on line.
• Devolución por dinero: Te devolveremos el dinero por el mismo método que realizaste la compra. Si realizaste tu compra con un bono, la devolución se efectuará también entregándote un bono.

En ambos métodos el coste de envío corre por cuenta del cliente y se descontará tanto del cupón/bono como del reembolso del importe.

¿Cómo hago las devoluciones online a través de la web?

Desde nuestro portal de devoluciones haciendo click aquí si tu pedido es anterior al 2 de Diciembre aquí si es posterior a esta fecha. Al abrir el enlace te pedirá la referencia del pedido, que puedes encontrar en el email de confirmación de tu pedido y en el mismo paquete en el que recibiste el producto.

Selecciona los productos que deseas devolver y te agradeceríamos nos informaras acerca del motivo de la devolución. Nos ayuda a mejorar.

A continuación, te preguntamos si quieres:

• Obtener un bono sin caducidad. SI ELIGES ESTA OPCIÓN TE REGALAMOS 5 EUROS DE TU COMPRA EN TU BONO.
• Recibir el dinero por el mismo método con el que abonaste tu compra.

CAMBIOS

¿Necesita otra una talla, color o producto diferente? Lo tenemos cubierto. Con nuestro servicio de cambio instantáneo, podrás realizarlo. (Esto solo se puede hacer para pedidos posteriores al 2 de diciembre ya que lo ofrece el nuevo portal el otro no, hay que dejarlo claro). Entra en nuestro portal haciendo click aquí  si tu pedido es anterior al 1 de noviembre o aquí si es posterior a esta fechay selecciona la opción cambio allí encontrarás los productos que compraste y podrás cambiarlo por el mismo producto o por otros diferentes. Si tu cambio es por un producto de menor importe recibirás automáticamente el reembolso de la diferencia antes de que sea efectivo el cambio.

Una vez tramitado el cambio te enviaremos el nuevo producto y recogeremos el que tienes. Asi de sencillo. La opción de cambios solo está permitida en España y Portugal.

COSTES DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS:

Península: 5,99 euros recogida en domicilio, 3,99 entrega en punto de recogida.

Baleares: 8,99 euros

Canarias (devolución a cargo del cliente)

Portugal: 9,99 euros

Europa (1º bloque) 14.99€

• Austria
• Bélgica
• Eslovaquia
• Luxemburgo
• Países Bajos / Holanda
  
• Polonia 
  
• Italia
• Francia
  

Europa (2º bloque) 18,99€ 

• Croacia
• Dinamarca
• Eslovenia
• Hungría
• Chequia / República Checa

Europa (3º bloque)  23.99€

• Grecia
• Irlanda
• Estonia
• Bulgaria
• Lituania
• Letonia
• Mónaco
• Rumanía
• Reino Unido

Europa (4º bloque) 29,99€ 

• Finlandia
• Suecia
• Noruega
• Suiza

América del Sur 54.99€

• Argentina
• Chile
• Brasil
• Perú

Norteamérica 54,99€ 

• Estados Unidos
• México
• Canadá

Asia (1º bloque) 84,99€

•  China
• Hong Kong

Asia/Oceanía (2º bloque) 84,99€

•  Australia
• Singapur
• Japón
• Emiratos Árabes Unidos

Cambios solo disponibles para España y Portugal: 6,99 euros

¿Cómo preparo mi paquete para la devolución o el cambio?

1. Empaqueta en el embalaje original. Los artículos a devolver debe de llevar todas las etiquetas. Los artículos también deben estar en condiciones de venta.
2. Adjunta copia del albarán que te llego con el paquete.
3. Finalmente, precíntalo de forma segura para que no se pierda ningún artículo por el camino.
4. Una vez recibido tu paquete en nuestro Departamento de Devoluciones y hayamos verificado que la prenda está en las condiciones adecuadas, recibirás tu devolución en un plazo de 7 a 10 días laborables.
5. Mariquita Trasquilá se reserva el derecho a rechazar una devolución si presenta signos de uso o si faltan los accesorios correspondientes

Recuerda que la dirección de devolución es:

Mariquita Trasquila
Dpto. de Devoluciones C/ de la Viña, km 0.5 11560 Trebujena (Cádiz)

¿Aún sigues con dudas?

En caso de necesitar ayuda, no dudes en contactar con nuestras Chicas del Cable

Si tiene alguna pregunta sobre la devolución de un artículo, no dude en contactarnos por correo electrónico: info@mariquitatrasquila.com