CENTRO DE AYUDA

Sí, en Mariquita Trasquilá devolvemos el dinero.

Si tu compra no te convence, podrás solicitar la devolución del importe dentro del plazo establecido, siempre que la prenda esté en perfecto estado, con su etiqueta y sin señales de uso.

El reembolso se realiza a través del mismo método de pago que utilizaste en tu compra.

En tienda física, no se devuelve el dinero. En su lugar, se entrega un bono sin fecha de caducidad que podrás utilizar en cualquier momento, tanto para ti como para regalar.

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para devolver cualquier artículo. Solo aceptamos devoluciones de productos que mantengan su etiqueta original y no hayan sido usados ni lavados.

1. Accede a tu cuenta en nuestra web.
2. Entra en el apartado “Mis pedidos” y selecciona la compra que deseas devolver.
3. Haz clic en “Solicitar devolución” y sigue los pasos indicados.
4. Una vez aprobada, podrás enviar la prenda a la dirección indicada o dejarla en tienda (si está disponible esa opción).

Cuando recibamos la prenda y comprobemos su estado, te enviaremos un correo confirmando la devolución y el reembolso.

Sí, puedes solicitar un cambio de talla o de artículo dentro del mismo pedido y plazo de devolución. El cambio está sujeto a la disponibilidad del producto en el momento de la solicitud.

En caso de no disponer de la talla o prenda deseada, procederemos al reembolso.

Sí, puedes seleccionar la opción “Recogida en tienda” al finalizar tu compra. Te avisaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté disponible para recoger.

Sí, siempre que se encuentren en perfecto estado, con etiquetas y dentro del plazo de devolución.

Sin embargo, no se admiten devoluciones de complementos, bisutería o tocados.

Puedes escribirnos a info@mariquitatrasquila.com o a través del formulario de contacto de nuestra web.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.

Aceptamos los principales métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.)
• PayPal
• Bizum
• Contrareembolso

Sí. Los plazos y costes de envío pueden variar según el destino.

Puedes consultar toda la información detallada durante el proceso de compra.

No te preocupes. Entra en tu cuenta y seleccionaOlvidó tu contraseña. Una vez introduzcas tu correo electrónico de nuevo, te envíamos un email indicando que vuelvas a restablecer tu contraseña. Si no lo logras, escríbenos a info@mariquitatrasquila.com, indicándonos tu nombre completo y DNI y solicitando el cambio de contraseña.

En cuanto realices tu pedido, te enviamos un email de confirmación de su compra. También lo podrás consultar en tu cuenta de clienta seleccionando la opciónHistorial y Detalle de mis pedidos.

En caso de que el artículo que deseas esté agotado, en nuestra web debajo de Añadir al Carrito dispones de la opción Avisadme cuando esté disponible. Sólo hace falta que introduzcas tu email y cuando esté disponible, te enviaremos un correo electrónico, avisándote para que puedas realizar la compra.

Sí, aunque hay productos que, por estar creados artesanalmente, puedan experimentar alguna variación. Cada una de nuestras imágenes se adaptan a la realidad porque no queremos desilusionar a ninguna de nuestras clientas.

Sí, una vez te hayas registrado en nuestra Newsletter, recibirás información sobre novedades y descuentos.

Cuando recibas la newsletter podrás darte de baja de manera sencilla. Únicamente tendrás que solicitar la baja haciendo click en la parte de abajo del email en la que pone "darme de baja" y es instantáneo. En ese momento dejarás de recibir nuestras novedades y descuentos.

Por supuesto. Te enviaremos un email con los distintos estados por los que pasa tu pedido. No obstante, en tu cuenta de clienta, podrás consultarlo en todo momento.

Una vez que se ha realizado la compra, no podremos modificar el pedido. Ahora bien, si tienes el artículo en la cesta y no has realizado la compra, en la parte derecha de la cesta aparecerá un icono de una papelera. Haciendo click puedes eliminar el producto.

En el caso de que eso ocurra, tienes un plazo de 24-48 horas desde la recepción de tu pedido. Y te animamos a que recurras al apartado deIncidenciashaciendo clickaquí

Tramita el cambio de la prenda que quieres cambiar (te indicamos los pasos a seguir en el apartado de Cambios haciendo click aquí. En el campo de descripción indica la prenda que vas a devolver y si prefieres bono o el importe).

Si, podrás enviarnos juntas, para ahorrar costes de envío, prendas que recibiste en distintos pedidos siempre que estén dentro del plazo de devolución, pero en ese caso ¡contáctanos! y te explicaremos el proceso a seguir.

En caso de necesitar ayuda, no dudes en contactar con nuestras Chicas del Cable