● Les produits qui ont été personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur.
● Des produits tels que des vêtements intimes dans le cadre de l`hygiène personnelle.
Comment demander un remboursement ?
● Retour enmagasins physiques.
● Retouren ligne.
LES RETOURS DANS LES MAGASINS PHYSIQUES
Vous avez un délai de15 jours calendairesde le faire dès réception de votre commande. Nous vous rembourserons le montant du produit en vous délivrant unebon sans date d`expiration. N`oubliez pas d`apporter votre ticket de caisse.
RETOUR EN LIGNE
Vous avez un délai de15 jours calendairesà livrer dès réception de votre commande. Vous pouvez effectuer la livraison dans unou demander un enlèvement à domicile programmé par notre société de messagerie..
Vous pouvez recevoir le montant de votre achat de deux façons:
● Retourpor bon sans date d`expiration: Te entregaremos un bon sans date d`expiration por el importe de la compra PLUS 10 % DE LEUR MONTANT. El bono se puede canjear tanto en tienda física como en compras en ligne.
● Retourpor dinero: Nous vous rembourserons par la même méthode que celle utilisée pour effectuer votre achat. Si vous avez effectué votre achat avec un bon d`achat, le remboursement sera également effectué en vous remettant un bon d`achat.
Pour les deux méthodes, les frais d`expédition sont à la charge du client et seront déduits à la fois du bon d`achat/coupon et du remboursement.
Comment puis-je effectuer des retours en ligne sur le site web ?
De notreportail des retours. Lorsque vous ouvrez le lien, il vous est demandé la référence de la commande (code à 6 chiffres), que vous trouverez dans l`historique de vos commandes dans votre espace client, et l`adresse électronique associée à votre achat. Vous trouverez également le lien dans la rubrique `Historique et détails de mes commandes` de votre Espace Client.
Veuillez sélectionner les produits que vous souhaitez retourner et nous indiquer la raison de votre retour. Cela nous aide à nous améliorer.
Nous vous demandons ensuite si vous souhaitez:
● Obtener un bon sans date d`expiration. SI VOUS CHOISISSEZ CETTE OPTION, NOUS VOUS OFFRONS 10% DE VOTRE ACHAT DANS VOTRE BON D`ACHAT..
● Recevoir l`argent par le même moyen que celui que vous avez utilisé pour régler votre achat.
Processus d`échange et de retour
Processuséchangeen suivant toutes les étapes que nous indiquons dans la sectioncambios. Dans le domaine de ladescriptionindique que vous allez égalementretourautre vêtement (nom du vêtement) et si vous préférez le bon d`achat ou le montant.
¿Puedo retouruna prenda y cambiar otra utilizando el mismo envío?
Si deseas realizar un échangey una devolución y quieres ahorrar costes de envío, tramita las dos cosas juntas. Sigue el procedimiento que te hemos indicado en el apartado anterior y envía las dos prendas juntas.
¿Puedo retourprendas de distintos pedidos en un mismo envío?
Oui, vous pouvez nous envoyer ensemble, pour économiser les frais d`expédition, des vêtements que vous avez reçus dans des commandes différentes, à condition qu`ils soient dans la période de retour, mais dans ce cas¡contáctanos! et nous vous expliquerons la procédure.
Coûts de retour
Península
● Collection maison : 5,99€.
● Dans les points de collecte : 3,99
Baleares
● Collection de maisons : 6,99
Dans les points de collecte : ● Dans les points de collecte : 4,99 €.
Canarias
● Le client est tenu de l`expédier à ses frais, en raison des formalités douanières.
Portugal
● Recogida en domicilio: 5,99€
France, Pays-Bas, Belgique et Italie
● Collection : €13
À prendre en compte également:
● Mediante la opción de entregar en puntos de recogida, no podremos hacernos responsables en caso de pérdida.
● En aucun cas les envois en port dû ne sont acceptés.
Une fois la demande de retour traitée, nous ne pourrons plus modifier la méthode choisie.
Comment préparer mon colis pour le retour ?
Emballez les articles à renvoyer dans l`emballage d`origine. Si vous n`avez plus l`emballage d`origine, créez votre propre emballage.
Adjunta la copia de la factura que te llegó con tu pedido. Si necesitas recuperar tu factura puedes hacerlo desde "Mi Cuenta" en el apartado "Historial y detalles de mis pedidos".
Enfin, scellez le tout de manière sûre afin de ne pas perdre d`objets en cours de route.
Une fois que votre colis a été reçu par notre service des retours et que nous avons vérifié que le vêtement est en bon état, vous recevrez votre retour dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
N`oubliez pas que l`adresse de retour est:
Mariquita Trasquila
Département des retours C/ de la Viña, km 0.5 11560 Trebujena (Cádiz)
Encore des doutes ?
Si vous avez besoin d`aide, n`hésitez pas à contacter notreLes filles du câble
Vous pouvez également nous contacter:
● Por teléfono: 956-165361 en horario de lunes a viernes -excepto festivos- de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00.
● En envoyant un courriel àinfo@mariquitatrasquila.com
● Via les médias sociaux
Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a "Garantías y servicios posventa" del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Más información en: Garanties et services après-vente.
Le Top Lulu est très polyvalent, car vous pouvez le combiner avec n'importe quel vêtement pour toutes sortes d'occasions.
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